医院礼仪培训之导医篇.pdfVIP

本课程由医院礼仪培训网 整理发布 医院礼仪培训之导医篇 医院培训网的医院礼仪培训之导医篇是从导医这个方向来进行礼仪培训的，医院 导医礼仪培训课程主要包括的内容有导医的服务流程及遵守的原则、导医个人形 象的塑造、导医的语言魅力、护士的行为礼仪等。 医院导医礼仪培训课程背景： 在现代医疗快速发展的进程中，导医在医院工作中的地位越来越重要，是搭建医 院与患者关系的桥梁。在导医服务工作中，导医不仅要塑造良好的个人职业形象， 还要针对患者的具体问题给予指导，并采取灵活的语言交流方式，给患者营造一 个温馨、健康的氛围。 良好的导医服务礼仪在提升个人形象的同时，还提高了患者与其它工作人员对导 医的满意度，从而提升医院在外界的整体形象。 医院导医礼仪培训目的： 1、通过培训使学员了解医院导医服务礼仪的重要性； 2、通过培训使学员掌握导医服务的基本原则； 3、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象； 4、通过培训使学员规范自身的行为举止； 5、通过培训使学员提升其职业素养，从而提高医院的竞争力。 课程主题：医院导医礼仪培训 培训讲师：医院礼仪培训 培训时间：1 天 培训地点：客户自定 培训对象：医院导医 本课程由医院礼仪培训网 整理发布 培训形式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、 疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。 医院导医礼仪培训课程内容： 第一讲：礼仪与医院导医服务礼仪 1、什么是礼仪？ 2、什么是医院导医服务？ 3、礼仪在导医服务中的必要性 本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第二讲、医院导医服务的原则 一、救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律； 二、互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人； 三、尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待； 四、真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。 本章培训方式：讲师讲授 第三讲、医院导医的服务流程 一、了解服务项目 二、了解医院特色 三、预约专家，并确认就诊时间 四、做好诊前准备 五、完成就诊计划 六、诊后随访 七、健康咨询服务 本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第四讲、医院导医的仪表仪容规范 一、导医的穿着 本课程由医院礼仪培训网 整理发布 整洁大方、大小长短适宜 二、工作鞋的选择 1、软底、坡跟或平跟 2、颜色以白色或奶白色为主 三、导医戴圆筒帽的发型 1、前不露刘海 2、后不露发际 3、头发全部放进圆筒帽内 四、戴燕帽的发型发饰 1、短发 2、长发 五、导医的仪容规范 1、整体要求 2、化妆原则：以淡妆为主 化妆的基本步骤 化妆禁忌 本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第五讲、医院导医举止规范 一、总体要求 端庄大方 二、挺拔俊秀的站姿 三、稳重端庄的坐姿 四、轻盈机敏的行姿 五、文雅美观的蹲姿 六、端治疗盘姿势 本课程由医院礼仪培训网 整理发布 七、手势规范 1、持病历时的手势 2、引导时的手势 3、同一手势的不同含义 八、开关门礼仪 九、目光礼仪 1、注视对方的方法 2、目光交流中要避免的10 中眼神 十、微笑无价 1、微笑的作用 病人焦虑时 病人不安时 病人怀疑时 2、微笑的练习 本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习 第六讲、医院导医的魅力语言 一、职业语言应具备四性 1、文明性 2、安慰性 3、治疗性 4、规范性 二、护理文明服务“七声” 1、患者初到有迎声 2、进行治疗有称呼声 3、操作失误有道歉声 本课程由医院礼仪培训网 整理发布 4、与患者合作有谢声 5、遇到患者有询问声 6、接电话时有问候声 7、患者出院有送声 三、护理文明服务“五心” 1、对待患者诚心 2、接待患者热心 3、听取意见虚心 4、解释工作耐心 5、护理服务细心 本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第七讲、医院导医的行为礼仪 一、工作时要做到三轻 说话轻、走路轻、开关门声轻 二、不同场所的礼仪 1、在办公室 基本原则：尊重、端庄、大度、协作 2、在病房 基本原则：礼貌、稳重、细致、耐心 3、在走廊和医院院内 基本原则：规范、礼让、稳重、大方 三、接待门诊、急诊患者的礼仪技巧 1、迎接礼貌、热情 2、指示明确、清晰 3、迅速反应，沉着果断 本课程由医院礼仪培训网 整理发布 四、接待不同患者的技巧 1、接待