旅游心理选择题10大精华.doc

单项选择题 3、以下哪项工作不是导游在游览过程中的主要工作？（　A ） A.依据游客兴趣组织活动 B.注意随时与旅行社保持联系 C.注意生理因素对游客行为的影响 D.随时观察旅游者的情绪变化 5、（ B ）是旅游业的灵魂;( )是服务业的基石. A.旅游服务;服务质量 B.服务质量;旅游服务 C.软件质量;硬件质量 D.硬件质量;软件质量 7、职业心理对服务员的意志要求主要在四个方面.选出下面四个选项中正确的一项.( A ) A.自觉性,果断性,坚韧性,可塑性 B.自觉性,果断性,坚韧性,自制力 C.自觉性,忍耐性,坚韧性,可塑性 D.自觉性,忍耐性,果断性,可塑性  8、小李的知识很渊博，小张对他很钦佩，经常找他请教问题。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？（　 B ） A.定向阶段 B.探索情感交换阶段 C.情感交换阶段 D.稳定情感交换阶段 10、下列选项中哪一项不属于旅游服务人员必备的意志品质？（A 　） A.灵敏度 B.自觉性 C.果断性 D.自制力 11、成就需要理论属于下列哪种类型的激励理论？（　 D ） A.过程型激励理论 B.内容型激励理论 C.行为修正型激励理论 D.其他类型激励理论 12、下列选项中哪一类不属于心理现象？（ A　） A.决策过程? B.心理过程　 C.个性心理 ?D.心理状态15、心理内容来源于___A__为每个人所意识到的各种映象的本身。(????? )A.梦想 B.想法 C.现实 D.情绪 三、多项选择题（10小题，每题2分，共20分） 1、人们在工作和生活中遇到挫折后,其行为常表现为( ABCD )。A、攻击 B、冷漠 C、幻想 D、退化 2、气质类型包括以下（ ABCD ） A、粘液质 B、多血质 C、胆汁质 D、抑郁质 3、弗洛伊德人格理论认为人格结构是由（ ACD ）组成。 A、本我 B、真我 C、自我 D、超我 4、客人对酒店的需求心理有哪些（ ABCD ） A、方便 B、安全 C、清洁卫生 D、安静 5、群体中非正式关系的特点有（ ABC ） A、上级组织的认可 B、受一定行为规范的制约 C、具有等级差异 D、上级组织成立 6、引起客人投诉的原因有（ ABC ） A、不尊重客人 B、工作不负责任 C、不一视同仁 D、打骂客人 7、影响旅游者情绪情感的因素有( ABCD )。A、旅游者心理准备是否充分 B、活动是否顺利 C、团体状况和人际关系 D、其他客观条件 8、下列选项中( ABC )是非权力性影响力的基本要素？ A、品格因素 B、能力因素 C、资历因素 D、感情因素 9、领导者的心理品质包括（ ABCD ） A、良好的认知品质 B、有开拓创新精神 C、当机立断的胆识和魅力 D、情绪乐观而稳定 10、下列不属于过程型激励理论的选项是( BC )。A、公平理论 B、归因论 C、挫折论 D、期望理论 四、 简答题(4小题，每题7分，共28分) 简述人际关系的主要影响因素。 结合实际谈谈如何保障员工的心理健康。