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决策 目录 引例：耐克的思维定势 引发的思考：程序化决策和非程序化决策 决策的模型 无奈的选择：满意原则 决策过程的步骤 决策中常犯的错误 克服的办法：认识自己和群体决策 建立学习型组织 案例：受压制的管理咨询师 引例：耐克的问题 乔丹 产品生产：流行产品和过时产品。 血汗工厂 思维定势：自主研发。 引例：耐克的问题 思维定势的后果：漠视消费者和环境变化。 思维定势的后果：拒绝外来者的合理建议，错失收购良机。 引例：耐克的问题 对耐克的思考 程序化决策和非程序化决策。 决策的类型 机遇反应型：寻找机会，主动决策。 威胁反应型：遇事决断，被动决策。 成功和失败决策的例子 LIZ为女性生产职业装 比尔盖茨，倒卖软件。（版税和买断的区别） 挑战者号 程序化决策和非… 两者的区别 如果菜汁撒在顾客的身上。 产品开发。 如果没有规则靠什么？ 直觉：靠经验 判断：靠理性推理。 直觉是否可靠：象棋大师的故事。 关于决策的模型 古典模型：完全信息，充分的能力，足够的时间，最优决策。 行政管理决策模型：有限理性，不完全信息（信息、方案、结果），满意原则。 不完全信息的原因 风险（知道概率知道结果，）和不确定性（什么都不知道）。 如何避免产品开发的风险：充分调研和试销。 不完全信息的原因 模糊信息：半杯水。 时间限制和信息的成本。（发动机供应商，众多考研资料。） 无奈的选择 满意原则。 决策和管理是艺术，而不是科学。决策和数学模型。 决策通常是快节奏的。决策需要速度。足球的魅力。 世间有完美主义，却没有完美的事物。不苛求完美。 决策过程的步骤 认识决策需要 拟定备选方案 方案评估 选择和实施 反馈和总结 决策过程的步骤 认识决策需要 嗅觉，小蜜蜂家政服务公司。给飞机做清洁。 决策过程的步骤 拟定备选方案 思维定势，创造性的方案。（东西方设计师的区别，从内还是从外。证明数学公式，反证法。发散思维） 决策过程的步骤 评估备选方案 合法？ 合乎道德？（高科技小偷公司，兰巴斯。） 经济可行性？ 目标冲突？ 决策过程的步骤 选择和实施 从反馈中学习（二手和三手），随时根据反馈调整决策方案。 决策中常犯的错误 前提假设偏差（先入为主，面试。） 代表性偏差（简单归纳） 过于自信（朗讯的故事） 升级承诺（赌徒，弥补错误。） 如何认识到自己的偏差 首先，认识自己。（曹操和袁绍，乱汉室者本初也。） 找出一个最差和最好的决策，认识自己的决策风格。 群体决策。 群体决策 优点：全面，避免错误，有利方案实施。 缺点：耗时。 一种可能的危险：群体盲思 克服办法：唱反调和辩证探求法（分组讨论。），增加决策者的多样性。 群体决策的方法 头脑风暴法： 由主持者描述问题 组员讨论，然后各自提出自己的想法，其间不允许任何人评价。 提出所有备选方案之后再逐一讨论，形成最优方案。 练习：在聊大开餐馆。 组织学习与创造性 组织学习的目的：提高员工决策的质量和创新能力。 建立一个学习型组织 培养自我超越意识（自己和自己较劲） 鼓励员工敢于冒险和试验（年庚尧） 促进员工以团队为单位学习（变个人知识为集体知识。） 通过制度设计使员工和集体的利益一致。 强调和他人以及其他部门的合作。创新不能妨碍整体目标的实现。（有重叠功能产品的重复开发。） 如何激励员工创新 自由的空间、允许员工犯错误。因为创新的实质是一个摸索，失败，总结，再摸索的过程。（爱迪生和灯泡。）（一个星期拿出一个新产品的设计方案。） 授权、及时给与反馈（好、坏、支持或者否定。） 给与奖励（典礼，物质） 沃尔玛和全球组织学习 在全球化扩张的过程中不断总结，学习（马来西亚和集贸市场） 向当地员工授权 鼓励世界各地的分店一起分享成功经验 受压制的管理咨询师 NEC * 目录 * 思维定势的后果：重性能，轻款式。重高端，轻中低端。 思维定势的后果：人才流失。过分信赖过去的成功模式。