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我站有个盘鼓队 豫鲁收费站—王敏 可能没有多少高速人听说过济广高速豫鲁收费站这个名字，可你要是说起商丘分公司的盘鼓队，那可谓是无人不知无人不晓，可以说他开创了河南高速第一鼓”的先河。 2009年商丘分公司开始施行每月观摩一个收费站，每站打造一个亮点活动，就这样济广高速豫鲁收费站以人文关怀为主题的盘鼓队组建而成了，它采颉了中原大地上一支独有奇葩——开封盘鼓。作为河南高速唯一一支职工盘鼓队成立伊始，本着“弘扬民族文化，展现高速形象”的重任风风雨雨走到今天。盘鼓队有19名员工组成，分为12鼓、6镲、1旗，刚开始职工由于不好意思敲不出盘鼓的气势，“既然作出了选择，就要勇于付出”，这是站长李斌对大家说的一句话，因为这句话，所有职工每天坚持早上8点开始，晚上10点结束，只要工作结束便马上投入到练习中去，就这样经过10天的练习，盘鼓队以良好的精神面貌整齐的鼓点迎接了公司领导的检查。就连教我们的老师也说：“你们是我所教学生中最能吃苦、学的最快的了”。“既然作出了选择，就要勇于付出”这句话一直激励着我们每一个人，因为我们要成为我们想要成为的人，我们的青春要有所担当，就像我站的精神:热情，真诚，纯朴，厚重，不屈不挠。 盘鼓的精神同样是豫鲁收费站的精神，同事们每天哼唱着盘鼓的鼓谱，令每位员工深深感受到浓厚的企业文化氛围。而作为一名收费员，也是一名服务人员，将优质文明的服务理念贯穿于自己的工作实践中，对树立文明服务的窗口形象，弘扬河南高速公路企业文化，更显得尤为重要。 一、开展形象示范站建设，全面提升星级服务水平。 首先应该明确：每一位司乘朋友都是我的第一位客户,每一个收过费的人都会有这样的感觉，开始工作时的“笑容”真诚、“您好”洪亮，时间越长，笑容可能越牵强，声音越小。除去身体疲倦外，更主要的是我们的心“疲倦”了。日复一日的收费工作，使我们的感觉变得迟钝，工作变成机械化……而我们面对的服务对象却是每时每刻都在变化，有的可能是第一次从这里经过，有的可能是第一次跑高速……于是我们不经意的“疲倦”和“迟钝”都会给他们留下几年、甚至十几年的一种“冷淡”。所以应该明确这样一个思想：“每一位司乘朋友都是我的第一位客户”，从“零”开始，做好服务工作。 其次，收费过程就是我们的整个服务过程，要在这短短的一分钟的时间内把我们的服务工作做得更优质完美，就要求我们要带着感情来收费，做到微笑服务。收费过程做到快、准、稳；力争用最快的速度做出最好的服务，不论遇到怎样的非正常情况，都要做到能够主动换位思考，将心比心，对不按标准交钱的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，耐心的口气向司机解释，使司机认识到定额交费是他应尽的义务，避免发生冲突。 二、提炼团队意识，增强团队的凝聚力、向心力。 团队意识是一个企业员工精神风貌的体现，它是企业文化建设的关键，是企业文化建设是否成功的标志，并具有独特的风格性。没有团队精神的企业，犹如一盘散沙，失去了向上的朝气和澎湃的活力。收费工作不是靠任何一个人就能完成的，它需要的是团队的协作奉献，没有团队的互相协作，收费工作就只能处于瘫痪状态。那么，如何增强员工的团队意识呢？最好途径就是进行学习培训和开展主题活动，盘鼓舞不仅锻炼了员工的身体，而且陶冶了员工的情操，同时曾强了员工们的凝聚力、向心力和团队协作能力，从各方面增加员工的主人翁意识和向心力。 作为收费员，我们要珍惜自己的岗位。干一行、专一行、爱一行，始终把职业道德放在第一位，廉洁自律，自觉践行服务礼仪，树立工作一流、服务一流的意识，用盘鼓的精神为高速和谐收费、平安收费、文明收费创造出一个良好的氛围，为河南高速公路企业文化的发展贡献自己的一份力量。