新视野高等院校工商管理管理学 第一章 管理概述.pptVIP

管理的含义及其性质 管理的职能 管理者 管理者的定义 管理者的分类 管理者的技能 管理者的角色 管理者的错位 管理者的分类 Top Managers First-line Managers Middle Managers 管理层次不同 高层管理者：对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针 中层管理者：承上启下，注重的是日常事务的协调与管理 基层管理者：直接指挥和监督现场作业人员，按照规定的划和程序，保证完成上级下达的各项计划和指令。 管理的含义及其性质 管理的职能 管理者 管理者的定义 管理者的分类 管理者的技能 管理者的角色 管理者的错位 管理者的分类 管理领域不同 综合管理人员：负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动 专业管理人员：仅仅负责管理组织中某一类活动 根据罗伯特·卡茨（Katz，1974）的论文《高效管理者的三大技能》，管理者要具备三类技能： 技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 管理的含义及其性质 管理的职能 管理者 管理者的定义 管理者的分类 管理者的技能 管理者的角色 管理者的错位 管理者技能 管理的含义及其性质 管理的职能 管理者 管理者的定义 管理者的分类 管理者的技能 管理者的角色 管理者的错位 管理者技能 思考： 一个在学术上有杰出成就的科技人员，为什么在管理官位上不一定称职？ 山川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁－45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线与项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列哪种说法最能概括刘总的管理技能状况? A．技术技能、人际技能、概念技能都弱 B．技术技能、人际技能、概念技能都强 C．技术技能和人际技能强，但概念技能弱 D．技术技能和概念技能强，但人际技能弱 管理的含义及其性质 管理的职能 管理者 管理者的定义 管理者的分类 管理者的技能 管理者的角色 管理者的错位 管理者 亨利·明茨伯格专著《管理工作的本质》发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色 管理的含义及其性质 管理的职能 管理者 管理者的定义 管理者的分类 管理者的技能 管理者的角色 管理者的错位 管理者的角色 正式权力 和地位 人际角色 代表人（挂名首脑） 领导者 联络者 信息角色 监督人（监听者） 传播者 发言人 决策角色 企业家 冲突管理者 资源分配者 谈判者 人际角色 人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。 信息角色 在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。 决策角色 在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。 管理的含义及其性质 管理的职能 管理者 管理者的定义 管理者的分类 管理者的技能 管理者的角色 管理者的错位 管理者的角色 彼得·德鲁克“管理者角色” 1、管理一个组织（managing a business） 2、管理管理者（managing manager） 3、管理工人和工作（managing workers and work） 管理的含义及其性质 管理的职能 管理者 管理者的定义 管理者的分类 管理者的技能 管理者的角色 管理者的错位 管理者的角色 管理者错位，就是管理者在组织中没有履行其应该履行的职责，或者在工作中搞错了自己的角色，做了别人应该做的事情 1、高层管理者：事必躬亲 2、中层管理者：上传下达 3、基层管理者：只管贯彻落实不管最终结果 管理的含义及其性质 管理的职能 管理者 管理者的定义 管理者的分类 管理者的技能 管理者的角色 管理者的错位 管理者的错位 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 任课教师：张 德 全 邮箱：zhangdequan