确保畅通 优质服务.docVIP

确保畅通 优质服务 为促进通信公司文明优质服务水平的不断提高，2011年8月，成分通信公司开展了“优质服务月”活动，伴着“优质服务月”的春风，我们建维中心也开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件的具体事情。 目前我们建维中心主要担任成分通信公司线路维护工作和工程施工工作。在通信市场竞争日趋激烈的今天，我们始终以乐于奉献、吃苦耐劳、任劳任怨的精神和客户至上的工作热情，以实际行动为通信企业的发展和壮大作出自己最大的贡献。建维中心成立一年来，建维中心领导带领全中心员工，优质优良地完成了各项施工项目，特别是在今年8月，项目负责人对于一些还在继续完成的跨年度工程付出了辛勤的汗水，他们顶酷暑，战高温，克服工期紧张，人手不足的困难，坚持对工程建设进行全过程和全方位监督，经常热得汗流浃背，但他们心里却毫无怨言，并全然不顾地投入到施工过程中，精心地组织着施工，深入到施工现场，确保了项目建设质量，加快了工程施工进度，优质优良地完成了施工项目，而每个项目均通过终验并评为合格工程，为通信事业的畅通提供了最有效的服务保证，为通信事业发展又跃上了一个新的台阶。 我们建维中心目前除了施工工作外，还担任着线路维护排障工作，虽然此工作未与客户面对面直接服务，但我们中心深深体会到服务工作至关重要，服务形象如何，直接影响整个通信企业的社会形象。同时，线路维护排障工作也是通信企业所有工作的出发点和落脚点。抢占市场，赢得客户要靠服务；保住市场，留住客户要靠服务。一个电话障碍不能及时修复，可能会导致一大批客户的流失。所以，在工作中，我们始终以客户的利益为出发点，把客户当亲人，不论客户有多远，也不论刮风下雨，严寒酷暑，只要那有故障我们就到那，今年8月9日上午，我们建维中心接到科技大楼用户反映网络慢、电视信号差的情况后，建维中心领导立即安排中心的技术人员，头顶烈日，来到通信公司光配室一楼，进行光纤双向测试。虽然天气非常的炎热，但他们仍然振作精神，明确分工，迎难而上，迅速投入到紧张有序的排障测试工作中，测试过程中他们认真地分析了原因，将测试光纤芯数符合传输要求的进行了使用替换，最后解决了用户的基本要求，同时也制定了对光缆衰耗大的纤芯的改进计划，大家埋头苦干，这一切的工作都在有条不紊的进行中，经过建维中心人员艰苦细致的工作，4小时的努力奋战，终于恢复了全部线路，完成了科技大楼光纤测试排障工作，进一步提高了服务质量，确保了生产通信畅通，同时他们的优质服务也受到了用户单位的高度好评。我们中心员工始终以优质的服务赢得用户的信赖，因为他们自始至终相信，只要能够做到“客户至上，诚信服务”，就一定能够赢得用户的信赖。 　　在开展优质服务活动中，我们建维中心获得了用户的好评，但仍需继续努力，尽力做到“畅通为天职，服务无止境”，进一步深化以用户为中心的服务理念，将优质服务活动持之以恒地开展好，让用户真正得到满意，并在日趋激烈的市场竞争中，我们中心为能够在通信公司这样一个蓬勃发展的企业中工作而自豪，我们中心为能够在这样一个蓬勃发展的企业中为客户提供优质服务而骄傲。 （成分 刘丽）