工程承包服务承诺.docVIP

质量保证与技术服务 1、 质量保证 （1）严格有效地控制质量保证的全过程，保证从工艺设计、现场施工、设备安装、调试、和运营管理服务都处于受控状态，确保合格率达100%。 （2）保证污水处理系统技术工艺成熟、先进可靠、系统投入运行后，连续安全、稳定运行。通过环保监测部门测试达到设计要求，提供监测报告，达到国家规定的环保排放标准视为合格工程的验收。 （3）整个项目过程中，用户及其技术监督部门有权参与全过程工程质量的监督，用户的参与不解除我方所负的任何责任。 2、 技术服务 （1）现场技术服务 为保证施工顺畅、设备安全、正常投运，我方将派合格的现场服务人员两名。在安装和调试过程中进行现场服务，委派现场专业人员24小时驻工地服务。 我方现场服务人员下列： 遵守法纪，守现场的各项规章和制度； 有较强的责任感和事业心，按时到； 了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近的现场工作经验，能够正确地进行现场指导； 身体健康，适应现场工作的条件。 我方现场服务人员的职责我方现场服务人员的任务主要包括、检验、设备质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运和性能验收试验。 在安装和调试前，我方技术服务人员向发包人技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。对重要工序，我方技术人员要对施工情况进行确认和签证，否则发包人不能进行下一道工序。经我方确认和签证的工序如因我方技术务人员指导错误而发生问题，我方负全部责任。 如现场发生质量问题，我方现场人员在发包人规定的时间内处理解决。如我方委托发包人进行处理，我方现场服务人员出委托书并承担相应的经济责任。 我方对其现场服务人员的一切行为负全部责任。 我方现场服务人员的正常来去和更换事先与发包人协商。 发包人要配合我方现场服务人员的工作并在生活、交通和通讯上提我方便。 本着对用户负责，诚信服务的宗旨，加强售前、售中、售后服务、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”，贯彻在设备选型、安装、调试、检修、运营的全过程。 对承建的设备，不分规格大小，不分路途远近，无论是否在保修期内，一律热情服务，用户对质量不满意，服务不停止。 9.3 服务承诺 （1）产品终身维修，质保期内免费。质保期满后只收取原、辅材料等成本费用。 （2）施工期间，科学合理地安排时间和进度，尽最大的努力争取在最短工期内完成脱硫系统工程建设。 （3）为用户制定操作规程，免费培训操作人员。 （4）在保修期内设备发生故障，方在接到通知后小时内予以响应，小时内到达现场，日内排除故障在保修期外出现设备质量问题，免费提供电话、传真、E-mail等咨询服务；并长期优惠提供备品、备件、维修服务