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情商在护理管理中的应用 姓名:张美燕 学号：2009168 一.引言： 随着医学模式的转变,护理人员的价值观发生了相 应的变化,思想观念也趋于多元化,以人为本的管理 理念已引起当代护理管理者的高度重视。作为一名 现代护理管理者,既要具备较高的思想素质、业务素 质和医学基础知识,又要具备较高的“情商”, “情商” 培养的着力点是提高护理管理者及护士的认识水平， 积极优化护士的情感品质， 加强护士意志锻炼， 提高护士的智力能力培养和护士的交流素质。 应用科学的管理方法,实现人本管理目的，使护理人员的自身价值得到最佳发挥。 二. 情商的概念 情商(Emotional Intelligence Quotient)是情感智力商数的简称,即个人具有的对自己及他人情绪的识别与控制,并能利用此信息来指导其思维和行动的一种社会智慧。这一概念是1988年由新罕什尔大学的John Mayer教授和耶鲁大学的Peter Salovey教授首次提出的。情商有五个组成部分:认识自己的情绪、管理情绪、自我激励、认可他人的情绪及处理人际关系。 情商的重要性 护理人员工作高风险、高难度又极其辛苦,护理管理者只有不断提高自己的情商,应用科学的管理方法,实现人本管理,才能调动大家的工作积极性。管理者不但要恰当调节自身情绪,使自己始终保持热情、乐观、积极自信,又要及时化解护士心中的不良情绪,使其心情舒畅,全身心投入到护理工作中,提高护理质量,降低护理差错的发生。作为现代护理管理者,应不断学习护理管理学、心理学、社会学等等,不断完善和充实自己,提高情商,提高管理水平,更好地为社会服务,成为高情商的护理管理者。一个护士长情商之高低决定了其成就的大小。 三.情商在护理管理中的应用 情商是人类智能领域的极其重大发现。最新研究表明,一个 真正精确成就评量标准是情商之高低,而不是智商之高低。 科学家们经过各种测验和考察,证明了情商比智商更重要,其在 更大程度上决定了一个人的婚姻、工作和整个人际关系的处理, 甚至包括其事业。从这个意义上讲,情商在很大程度上还决定了 一个国家、社会和一个企业的命运。因为情商高的人具备一种综 合平衡的才能。虽不如专家精通一门专业,却是一个人情练达的 通才,而一个人情练达的人,必然在各方面都更易获得成功。因 此,一个人要想获得成功,就必须大力提高情商。情商是成功者, 尤其是领导者必须具备的一种能力。从此角度出发,它也是一个 护理管者必须具备的一种能力。从此角度出发，它也是一个护理管理者必须具备的能力，为了实现护理管理目标，提高工作效率，调动护士积极性，护理管理者必须做到以下几点： 1. 善于控制自己的情绪，保持良好的心境。情商 要求护理管理者要有一种控制自己情绪、承受外界压力、把握自己心理平稳的能力。作为医院最主要、最具决定性的管理者，一言一行、一举一动都牵动着护士乃至病人的目光，这就要求管理者任何时候都要保持最佳身心状态，当遇到困难和挫折时不能情绪化，要及时调整心态，摆脱不良情绪的困挠。 2.运用激励理论调动护理人员的积极性　激励是管理心理学中的一个重要课题,是激发与鼓励,激发人的动机、诱导人的行为,调动人的积极性主动性和创造性。根据不同级别护士采取相应的政策，使护士精神上得到安慰,情感上得到满足,既激发了工作的积极性,也营造了团结友爱的工作氛围。 3.妥善协调护士的情绪，建立和维系良好的人际关系。?人是社会人，是受社会和心理所影响的，根据情商包涵的五个方面，新型有效的管理方法提倡“情感管理”。因为人的情绪与其需要是否得到满足紧密相关，若能满足和理解护士情感上的需求，可引发她产生满意、愉悦、认同的情感，可以激励护士以良好的情绪投入工作，做工作的“有心人”。管理者在工作中应以身作则，以德服人，对待下属多用情，少用权，要以情感人，以心换心，在适当的时候告诉护士，帮助护士分析问题产生的根源，找出解决问题的办法，而不是不分场合、地点地训斥护士，这是一个管理者应有的情感修养。要真诚地为护士利益着想，主动地为护士排忧解难，尽可能地创造一个宽松、和谐的工作环境，讲究工作艺术，只有“爱兵如子”的管理者才能得到护士的拥戴和热爱，护士也才会全心全意投入工作中，心甘情愿地为之付出。护理部主任及护士长的管理才干才能得到充分施展。??  4. 面对现实，采取有效措施，消除不良情绪。每个人在工作中都不可能会是一帆风顺，工作中的压力本来就在所难