关于影响游客选择旅行社的因素的调研报告.pptxVIP

关于影响游客选择旅行社的因素的调研报告;1.调研摘要：;2.调研目标：;4.调研方法与工具（康康整理）;5.进度和预算（康康整理）;6.调研过程及分析;3.调查人群的职业;5.调查人群一般选择的旅行方式：;6.调查人群选择旅行社考虑较多因素;图表分析;7.调查人群每年用于旅游的费用;8.调查游客了解旅行社的途径：;13.了解游客对旅行社促销信息的敏感度： ;15.了解游客偏好的旅行类型：;调研结论之一：游客行为;之二：旅行社方面应采取的措施;案例1：山东旅行社要分食自驾游蛋糕;一个主导产品一个广阔市场 “自驾游的服务，会是旅行社营业项目中一个主导产品。”荆晓燕自信地对笔者说：“两年之后，淄博光大自驾游的业务量将达到总量的六成。”据她介绍，这六成分两块，一块是“来需定制”，一块是线上市场无限制。 “来需定制”，荆晓燕解释说，“今年是旅行社转型的一年，从出产品、让客人报名，我们会根据客人需要制作。自驾游是这个过渡时期一个最直接、最快能落地的服务项目，只有真正让客人得到实惠，游客才会认可我们。否则游客会持质疑的态度。因为多年来从业者已经带给游客很多的不信任，如购物、回扣、自费陷阱等。 对旅行社介入自驾游，张晓国也在做进一步的规划，想成立更专业的机构，如和4S店合作。“自驾游市场方兴未艾，想要做得专业，必须加大投入力度，搞好产品研发及沿途服务。” 在日本待了7年的常江，对日本旅行社与租车公司在自驾游方面的合作印象深刻：它们在各城市设立自驾游俱乐部的分支机构，可以代办国际驾照，为入境游客服务;自驾游遇到交通事故、车被盗等情况，关于责任都有法律规定;并且能做到租车满箱油走，满箱油回。 “在国内，自驾游还有很长的路要走，要规范，要健全法律。现在租车是空箱走，空箱回;国内的车不能出国，不能换牌照;租车公司的条框很多，手续多，需要身份证、驾照、本地户口、担保金等。目前很少有租车公司与旅行社合作。但这个市场应该很有前景。”常江说。 ;2.旅行社经营应该注重专业化、制定合理路线、（案例1：链接：湘西发布精品旅游线路-中国文化传媒网.htm）特别是旅游服务质量的提高，改变我国旅行社只有改变传统大众旅游市场的同时，打造专业化的市场，才能抓住机遇，增强竞争力，专业化能够使旅行社走出恶性循环的“怪圈”，提高效益，目标市场的需求得到满足，专业化经营还可以为高素质旅游人才的培养营造良好的环境，一方面使旅行社自身获利能力提高，增加员工培训经费，改善员工待遇，为专业人才培养提供物质基础，另一方面，专业性分工可以改变从业者不专不精的状况。 ;案例二：湘西发布精品旅游线路;案例三：国庆游览张家界实例路线示范（文件）请插入;在线旅游市场的发展空间巨大，在欧美国家，在线旅游市场占整个旅游市场的60%~70%。通过网络获取旅游信息已经成为主流游客的消费习惯，那么旅行社在制定电子商务时主要有以下三种方式：一种是与在线旅游服务商如携程、，途牛等签订协议、成为他们的产品供应商。第二种是开网店，这是小型企业介入电子商务的主要途径，第三种自建网站并且推广，这种方式可以很好地树立自身品牌。（链接）旅行社网络营销策划方案 - netfarm的日志 - 网易博客.htm;此页为文本文件，旅行社的网络营销策划书，请插入;4.促销的目的在于扩大旅游产品的销售旅行社应该完善旅游产品的促销，包括促销对象、促销方法、促销投入、促销效果、企业形象调研、公共关系调研、广告的调研、人员推销的调研、营业推广的调研，（以上海国旅之友俱乐部为例，建立CRM客户关系管理系统，运用旅游网络营销，构筑对市场调研、市场细分、市场定位及顾客沟通的有效载体。） ;5.针对游客偏爱生态旅游，大力发展生态山水游，同时随着深度游的发展越来越明显，个性化主体化也越来越明显，随之涌现出一批新形式的新兴旅游类型：学习型、运动型、追星型、购物性、又如中青旅打造的“陪着盲人去看海”同时毕业游又成为旅行社的“新蓝海”，潜力巨大，但市场还需进一步培训和开发。毕业旅游正在成为旅游市场新热点。（链接毕业旅游，我们一起去吧! 高清.mp4）毕业旅游，我们一起去吧! 高清.mp4 ;此页为视频文件，请插入;组员活动照片;其它照片请康康插入;附调查问卷一张;5.您出游一般选择什么方式？（ ） A.自驾游（自由行） B.选择旅行社（跟团游） C.两者差不多 ? 6.如果您选择跟团游，那么您考虑什么因素比较多？（可多选）（ ） A.价格 B.旅行社的知名度 C.服务质量 D.亲友推荐 E.口碑示范 F．促销活动（如景区门票联等） G.个人偏好 H._____________________ ? 7.您每年用于旅游的费用大约是多少？（ ）