课6.2 消费者权益保护法.pptVIP

消费者权益保护法 一、概念 （一）是调整消费者为生活消费需要而产生消费权益的过程中所产生的社会关系的法律规范的总称。 ?对王海打假——知假买假行为，如何定性？ （二）适用范围 1.消费者在购买、使用商品和接受服务的过程中，受本法保护 2.经营者为消费者提供其生产销售的商品或提供服务，必须遵守本法，这是从消费法律关系当中的相对主体来说。 3.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料参照本法执行 二、消费者的权利 （一）安全保障权：包括人身权利不受侵犯的权利 （二）知悉真情权：包括经营者主动说明和对消费者的询问如实回答 （三）自主选择权 （四）公平交易权：消费者有权拒绝强制交易行为 （五）获得赔偿权 （六）结社权 （七）获得相关知识、培训、教育权 （八）受尊重权：包括人格尊严、民族风俗习惯等 （九）监督批评权 三、经营者的民事责任 （一）人身伤害的民事责任 1.一般伤害的民事责任：包括支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等 2.残疾的民事责任：除了支付一般伤害的费用外，还应支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金、残疾者抚养的人所必需的生活费等 3.致死亡的民事责任，包括：支付丧葬费、死亡赔偿金、死者生前抚养的人所必需的生活费等 4.侵害人格权的民事责任，包括停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉等 （二）财产损害的民事责任 1.一般民事责任：违约、侵权 2.“三包”的民事责任 3.?惩罚性赔偿的民事责任 49TH：“经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的一倍。” 注意—— （一）第49条所说的惩罚性损害赔偿责任是一种法定合同责任 1.依据合同的相对性原则，只能由合同的当事人即商品的销售者或服务的提供者承担，而不能由商品的生产者承担。 2.必须以合同的有效存在为前提，如果消费者因产品缺陷或瑕疵请求合同无效，则不能要求惩罚性赔偿，但主张合同无效不影响消费者的违约和侵权请求权的行使；消费者如果选择行使惩罚性赔偿请求权，也可以主张其他违约责任 （二）有权主张惩罚性赔偿责任的只能是消费者 （三）该条适用的客体范围是商品和服务 ?关于商品房买卖是否适用49条？ （四）经营者须实施了欺诈行为 ?所谓欺诈行为是指当事人一方故意制造虚假或歪曲的事实，或者故意隐匿事实真相，使表意人陷入错误而作出意思表示的行为。欺诈以行为人主观故意为条件。 （五）赔偿数额：1倍 ?与消费者所受的损害并不必然成正比，单一化的规定可能会导致个案不公。 练习1. 张某在超市买了一台电视机，一个月后出现故障，要求超市处理，但是超市“购买须知规定：在本超市购买物有质量问题请及时解决，自购物之日超过15日的一概不退换”，超市以此为由拒绝受理，要求张某与生产厂商联系处理，对本纠纷下列说法错误的是： A 超市的规定是“霸王条款”，损害了消费者权益应无效。 B 超市的规定是要约，消费者的购买是承诺，双方形成了合同关系，所以规定有效 C 超市的规定是格式条款，免除了自己的责任，所以无效 D 超市的规定与产品质量法相抵触，所以无效。 * * *