认识客户与为客户创造什么价值_物控部.ppt

认识我们的客户 给客户创造什么价值 物控部 2011-01-22 认识我们的客户 1.我们的客户是谁？？？ a.销售部 b.财务部 c.仓库部 d.生产车间 e.品管部 f.工程部 认识我们的客户 1. 为什么要认识我们的客户？？？ a. 能明确、很好的为客户提供有效的服务 b. 找准客户了解需求，有效配合。 c.目标清楚、有计划做事 我们应给客户创造什么价值 1. 销售部 a. 做好生产计划策划和物料采购工作，按期完成订单任务，保证订单准时出货率在95%以上，满足订单的交货期，使销售信誉得到保障。 b. 做好新产品跟进、订单进度跟进工作，评估回复有效的生产订单交货期，保证销售订单按计划顺利完成生产交货。 c.及时反馈订单进度信息至销售部，对销售部提出的订单问题及时处理回复。 给我们的客户创造什么价值 1. 财务部 a. 取得市场较好的采购单价，降低采购成本。 b. 合理的物料采购，协助财务控制好资金良性运作。 c. 对于财务提出关于供应商对帐问题、合理的财务应付要求等及时处理解决。 给我们的客户创造什么价值 1. 仓库部 a. 做好物料需求计划，有效的削减库存，协助仓库控制物料的周转和削减库存。 b. 认真做好供应商送货计划表，保证物料上线前四天到货的原则，不早送不迟送，使 仓库能有计划的进行订单备料。 c. 对于仓库反馈的供应商多送货、提前送货、送货少数等问题，及时配合处理，保证 仓库物料顺利进仓。 给我们的客户创造什么价值 1. 生产车间 a. 策划好《总装生产计划表》《配件生产计划表》,采购员根据生产划编制《供应商旬送货计划表》,在上线前四天必须回货,以便保证车间正常生产。 b.供应商准时交货率达到98%，进料合格率达到98%，保证车间正常物料的供应,及时处理各种计划异常和物料异常，提高生产效率顺利完成生产任务，使员工拿到更高的工资。 c.对于车间提出的合理要求及合理需求,在最短时间内协助处理完成,决不拖延。 给我们的客户创造什么价值 1. 品管部 a. 做好供应商管控工作，保证供应商进料合格率在98%以上。 b.进料发现的供应商物料质量问题及制程发现供应商材料质量事故，物控部以最快的 速度要求供应商到厂进行分析与及质量沟通分析确认，最短时间内配合品管部把质量 问题解决。 c.对于品管部发给供应商的《供应商改善通知单》、《纠正预防措施单》等质量文 件，采购及时传达供应商，并要求供应商按时做出回复及做出改善。 给我们的客户创造什么价值 1. 工程部 a. 配合工程部做好样品打样工作，及时提供样品，使样品准时完成交付客户。 b. 工程部要求提供的系列的采购配件的环保证书、规格书、认证证书等工程技术资料 及时提供，积极配合工程完善物料信息。 c.模具开发、维修、电子研发等技术问题，涉及需要供应商一起探讨的，采购积极联 络供应商按照工程部要求的时间到厂进行技术探讨，保证开发进度不因采购问题延误 进度。 给我们的客户创造什么价值 1. 总结 a.物控部全体人员严格按照公司要求完成:订单准时交货率95%，送货准时率98%,来料 合格率98%, 不能因本职工作影响他人的同时每天协助各个部门提出的异常及帮助。 b.作为策划组织部门，计划组人员会尽一切努力，积极组织、主动地进行处理生产过 程中各环节问题，使车间、仓