管理学重点归纳.docVIP

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程 管理的职能 计划、组织、领导和控制 管理者的角色 人际角色、信息角色和决策角色 管理者的技能 人际技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 古典管理理论 泰罗认为，造成效率低的原因主要是：工作指派和劳动方法不合理；分配不合理；组织和管理原因。 科学管理的主要内容： 1) 标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人） 2) 工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额） 3) 挑选、培训“第一流工人” 4) 差别计件工资制 5) 改进管理方法：计划与执行职能分开 实行职能工长制 例外原则 科学管理的其它代表人物：亨利甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。 泰勒的科学管理主要有两大贡献： 一是管理要走向科学； 二是劳资双方的精神革命。 （二）法约尔的一般管理理论 法约尔（Henri Fayol，1841～1925），1916年发表《工业管理与一般管理》，他认为，应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。 主要内容： 1．管理是经营的职能之一 2．管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制 3．十四条原则： （1） 分工：用同样的劳动得到更多更好的成果。 （2） 权力和责任：凡行使职权的地方，就必须建立责任。 责权对等原则 （3） 纪律：纪律严明是有效开展组织活动的必要保证；纪律作为对协议的尊重，必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。 （4） 统一指挥：一个下属只接受一个上司的命令。 A B C （5） 统一领导：对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。 （6） 个人利益服从整体利益。前提：二者一致！ （7） 人员的报酬。 要求：a.劳资双方满意 b.能激发热情 c.公平 （8） 集中：权力的集中或分散无所谓好坏，只是尺度问题。 （9） 等级制度：下级服从上级（一般不能违反，但应与保持行动迅速相结合 ----“法约尔桥”）。 （10） 秩序：“有其位，在其位”。 （11） 公平：主管人员对其下属应仁慈、公平，才能使下属表现出热心、忠诚。 （12） 人员的稳定：经验的积累需要时间 （13） 首创精神：鼓励、激发员工的主动性、创造性，使组织充满活力。 （14） 团结：交流有助于团结，禁止滥用书面联系的方式。 （三）韦伯的组织理论 [德]韦伯：（Max Weber，1864－1920）终身是一个学者，研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父” 贡献：提出所谓“理想的官僚组织体系”（Bureaucratic Model） （行政、科层） 核心：设立公职。 （权力的承袭通过职位，而不是依靠世袭或个人魅力） 特点： 1）明确的分工 2）清晰的等级 3）详尽的规章：强调规则化 4）非人格化的关系。理性意志代替个人情感 5）管理人员职业化：固定的薪金和明确的升迁制度 优点： 1）稳定 2）高效 （有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象） 全球化进入模式 “全球一体化压力”和“本地化反应压力”维度下全球化经营组织模式 全球组织模式(global organization model):将全球视为单一的市场，公司总部统一经营 跨国组织模式(transnational organization model)：专业化工厂符合本地反应的要求，通过复杂的协调机制进行全球一体化 国际组织模式(international organization model)：利用现有能力向国际市场拓展 多国组织模式(multinational organization model)：设在多个国家的子公司作为独立的业务单位来运营 信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据 有用信息的特征 高质量精确\清楚\有序\媒介 及时,时间敏感性\例外报告\当前\频繁 完全,范围.简洁 详细 相关 决策的原则:满意原则 经营单位组合分析法由波士顿咨询公司提出 以相对竞争地位和业务增长率为维度 相对竞争地位体现在市场占有率上，决定了企业的销售量、销售额和赢利能力 业务增长率反映