修订2014版门店管理制度.docxVIP

2014版门店管理制度 门店采购与验收制度目的：规范门店药品采购验收管理种类：管理制度1.本公司各连锁门店不得自行从公司以外的任何单位采购药品，只能向公司请领，由公司统一配送药品。2.门店店长或经理要随时掌握本门店药品的进、销、存状况，保持与公司仓储部和采购部的信息沟通，随时掌握库存信息，根据销售需要定期制定药品请领计划，完成本门店药品请领工作，避免药品积压滞销或过期。3.营运部库存管理员负责接受各门店通过计算机系统上报的药品请领计划，并根据库存信息，给门店配货，形成门店采购记录（配送计划），并报仓储部。采购记录至少保存5年。4.仓储部负责根据采购记录进行出库、配货，形成并打印配送单。运输部负责将药物连同配送单运送至各门店。5.药品到货后，收货员在规定的时限内（30分钟）、按公司制定的操作规程收货，将核对无误的药品，放置于相应的待验区域内，并在配送单上签字后，移交验收员。4.门店须设立待验区，并有醒目标识。验收员负责保持待验区清洁，防止药品污染，并保证待验药品在符合药品特性的“待验区”验收。5.验收员必须在公司规定的验收时限内完成药品验收。公司规定普通药品验收时限为2小时，冷藏药品验收时限为30分钟。验收员对验收期间的药品质量负责。6.验收员根据药品类别和特性，按照公司制定的验收规程，依照配送单，对到货药品的通用品名、剂型、规格、批准文号、批号、生产日期、有效期、生产厂家、供货单位、到货数量、到货日期等内容逐项、逐批号进行验收。对药品的外观、包装、标签、说明书等逐一进行检查、核对，做到票、货、批号相符。7.冷藏药品收货后，验收员应当尽快验收，并对其运输方式及运输过程的温度记录、运输时间等质量控制状况进行重点检查记录，不符合温度要求的，应当拒收。8.验收员对销后退回药品要检查每一个最小包装，对每件药品进行逐批号检查验收，必要时，送药品检验机构检验。9.验收药品应当做好验收记录。销后退回药品应建立专门的销后退回验收记录。验收记录保存5年。10.验收合格的药品，由验收员在验收记录上签字，注明验收结论，方可上架销售。验收不合格的药品，需注明不合格事项及处置措施，报质量管理部门处理。11.实行电子监管码的药品，应当按规定进行扫描，并及时将数据上传。监管码信息与药品包装信息不符的，要及时向质管部进行查询、确认，未得到确认之前，不得入库。12．验收完毕，验收员协助其他销售人员，将药品摆放进相应的货架内。 药品陈列检查管理制度目的：规范门店药品的陈列与检查种类：管理制度1.门店药品应按剂型、用途以及储存要求分类陈列，并设置醒目标志。类别标签应字迹清楚，放置准确，名符其实。1.1药品与非药品分开存放。经营非药品应当设置专区，与药品区域明显隔离，并有醒目标志。1.2药品放置于货架或货柜，摆放整齐有序，避免阳光直射。1.3处方药、非处方药分区陈列，并有处方药、非处方药专有标识。处方药不得采用开架自选的方式陈列和销售。1.4外用药和其他药品分开摆放。1.5拆零药品集中存放于拆零专柜或专区。1.6冷藏药品存放于冷藏设备中，按规定对温度进行监测和记录，并保证存放温度符合要求。1.7中药饮片与其他药品分区陈列摆放。中药饮片斗谱的书写应正名正字；装斗前应当复核，防止错斗、串斗；应当定期清斗，防止饮片生虫、发霉、变质；不同批号的饮片装斗前应当清斗。中药饮片清斗、装斗后应复核，并做“清斗装斗及装斗复核记录”。1.8危险品只能陈列空包装。2.门店每天上午9.00点和下午2.00对营业场所的温湿度及冷藏设备内的温度进行监测、调控并记录，保持常温10-30℃，阴凉0-20℃，冷藏2-8℃。营业场所相对湿度35%-75%。3.对拆零药品和易变质、近效期、摆放时间长的药品和中药饮片进行重点检查，每月检查2次，计算机自动生成门店“重点药品检查记录”。近效期药品要建立“近效期药品催销表”，及时催销。4.营业员每月对陈列药品的外观、包装、标签、说明书以及有效期等全部检查一遍，并于每月在计算机中自动生成门店“药品陈列检查记录”。5.检查时，发现有质量疑问的药品，应当及时撤柜，停止销售，报质量管理部确认和处理，并保留相关记录。门店药品销售管理制度目的：规范门店销售管理种类：管理制度1.门店应该在营业场所的显著位置悬挂《药品经营许可证》、《营业执照》、GSP证书和《执业药师注册证》《食品卫生许可证》《食品流通许可证》《医疗器械经营许可证》等能够证明企业合法经营的证照。2.营业人员应当佩戴有照片、姓名、岗位或职称等内容的工作牌。在职执业药师应当挂牌明示。3.营业员按照药品说明书向顾客正确介绍非处方药品的性能、用途用法、用量、禁忌和注意事项，指导顾客安全合理用药。对柜台摆放的药品按“易变先出”、“先进先出”、“近期先出”和按批号发货的原则销售。4.处方药按照国家的规定和本公司制定的操作