导游服务现状及优化对策.doc

攀枝花学院本科毕业论文 导游服务现状与优化对策 学生姓名： 刘功霞 学生学号： 200710103045 院（系）： 人文社科学院 年级专业： 2007级旅游管理本科 指导教师： 李东 讲师 二〇一一年六月 摘 要 21世纪，旅游业蓬勃发展，旅游成为了一个时尚的热门话题，随着人们经济生活水平的提高，旅游越来越受广大老百姓的喜爱作为旅游业中占主体地位的导游服务是整个旅游服务的轴心，导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售，旅游服务产品质量高低中为最敏感部分。遗憾的是，导游服务质量一直参差不齐，跟不上时代发展的需求，成为旅游事业进一步发展的瓶颈，因此导游服务中存在的问题及应对策略发人深思。 导游，导游服务，导游素质  ABSTRACT In the 21st century, tourism develops quickly, it has become a fashionable topic. With improvement of people’s economic and living standards, more and more people like to travel. At a travel agency, the subject of reception work is the guides personnel, it shows that the tour guide service is the main body in tourist service, tourists from the travel agency arranged transportation on the environment, from daily habits to tourist destination of sightseeing or visit until end point, all travel back in enjoying the travel agencies offer guide service. Tour guide service as a part of the tourism products to sell to tourists has become the most sensitive part in tourist service. Unfortunately, guides service quality is uneven, it can’t keep up with the development of times demand, which becomes the bottleneck of tourism in the further development. Therefore, the problems of guide service are worth to think about . Based on the analysis of the current situation of tour guide service, this paper points out the tour guide service problems and causes, and proposes measures of guide services to provide a theoretical basis for the optimization. Key words tour Guide, tour guide service, guide quality  目 录 摘 要 I ABSTRACT II 绪 论 1 一、当代旅游对导游服务的需求变化 2 （一）导游服务的地位 2 1、旅游各项服务中最为根本的服务 2 2、旅游服务质量高低的最敏感的标志 2 3、各项旅游服务的联系纽带和中间桥梁 3 （二）新时期对导游服务的要求 3 1、要强化导游的文化魅力 3 2、关注导游的道德品质和职业素养 3 3、提高导游员的可信度 3 二、导游服务现状 5 （一）导游服务现状及存在的问题 5 1、导游人员文化素质偏低，业务能力较差 5 2、导游人员等级偏低，小语种导游比例小 5 3、导游人员道德品质有待提高 5 4、导游人员职业素养不高 6 （二）原因分析 6 1、导游准进入门槛低 6 2、旅游市场的不规范 6 3、导游人员不合理的薪酬制度 7 4、导游激励机制不健全 8 5、导游社会地位低，缺乏职业前景 8 6、