房地产综合部关键工作指标.docVIP

房地产综合部关键工作指标 综合部车辆主管 关键工作指标（KPI）组成表： 序号 具体工作 KPI（关键工作指标） 考核周期 KPI说明 权重 计算方式 信息来源 考核目的 1 服务管理 服务投诉 季 在服务过程中出现的服务质量的投诉 20％ 投诉一次扣5分，投诉三次以上全扣 部门经理收集投诉报告，车辆服务满意度调查表 提高服务质量 2 车辆安全 车辆安全事故次数 季 车辆安全事故次数 25％ 出现一次事故全扣 工作记录 保证出车的安全性 3 车辆保养 车辆日常保养日志 季 车辆日常保养按计划按时执行 10％ 车辆定期检修而漏检修的次数1次扣5分，三次全扣，因维护不力而发生事故的全扣 车辆保养日志、发生车辆事故调查记录 提高车辆的使用寿命和安全性 4 费用管理 费用控制差错次数 季 车辆日常费用管理控制 20％ 出现一次差错全扣 财务经理确认 费用的合理控制 5 车辆年检 未能及时办理车辆年检次数 季 办理车辆年检等手续的及时性 10％ 未能按时办理各种车辆手续的次数1次扣5分，超过2次全扣 部门经理记录 保证车辆行驶时手续齐全 6 办公用品管理 办公用品采购费用控制差错次数 季 办公用品采购费用控制 15% 出现一次差错全扣 部门经理、财务部审核采购费用 控制采购费用，避免无节制采购，严防贪污 总分统计 表五：前台公关 关键工作指标（KPI）组成表： 序号