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酒店餐饮部客户投诉处理案例(14例).doc

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餐饮部客户投诉处理案例 案 例 一 11月24日,515房客投诉有大厦内部员工骚扰其休息,据了解,515房客入住 房间设置了保密服务,一楼美食街一员工因私人原因,以工作为由,向前台查到其名字,并两次致电客房骚扰客人。 处 理 因515房客为大厦常住客,大厦领导向客人表示了歉意,对内部员工进行了严厉的处罚。 分 析 及 预 防 保护客人的隐私是酒店为客人提供的服务内容之一,特别是对于一些要求酒店设置保密房的客人,我们在服务工作当中就更加需要注意了,即使在内部员工进行查询时,也需要对相关人员进行询问,确因工作需要得到批准后方可进行。另外酒店内部员工也应树立为客人保密意

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