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符合要求的成本 ( POC) 物流管理 系统 人力资源 ISO10015 设计和运作 ISO9001 TS16949 财务管理 系统 信息安全 BS7799 环境和职业安全系统 ISO14001 OHSAS18001 市场和销售 ISO7890 高层管理 一个组织应只存在一个体系 系统的整合 质量改进 P D A C P D A C P（Plan）表示计划，包含4个步骤： 出存在的问题 分析产生问题的原因 确定主要原因 制定对策 D（Do）表示执行，包含1个步骤：按照制定的对策实施 C（Check）表示检查，包含1个步骤：检查所取得的效果 A（Action）表示处理，包含2个步骤： 制定巩固措施，防止问题再发生 提出遗留问题及下一步打算 采用PDCA循环的方法进行改进 确定状况 用数据说话 不说原因 用PONC衡量问题的大小 补救 确认根本原因 改正行动 跟踪检查 消除PONC的五步法 质量改进制度 QC小组制度 合理化建议制度 质量改进计划 麻烦报告制度 提高员工满意度应从为基层员工消除麻烦开始 麻烦产生的根源多数在于下属没有能力解决，而上司又不帮他解决，一线员工没有有效的渠 道与管理者进行沟通。 麻烦报告系统： 1）通过一种形式让员工把麻烦报告出来，同时还可明确表示希望谁来解决。在这里员工并不需 要将解决方案提供出来。 2）建立管理工具箱。 3）建立系统改进制度，消除麻烦。 4）产生实际效果，持续的行动，达到预期效果。 三一重装 先做人 后做事 * 品质改变世界 质量管理培训 三一重型装备有限公司 质量管理委员会 Consumer Customer Company Supplier Sub-Supllier 全球化的趋势导致企业经营方式的改变 Q-Sustainable Development 可持续发展 TQM Approach-Group Wide Q-Prevention 预防 Statistic and Tools Driven Q-Continual Improvement 持续改善 Q-Assurance 保证TQC Approach-Company Wide Q-Control 控制 QC Department in Charge 19th Century – Supervisor in Charge 18th Century – Operator in Charge Product产品 Process System 过程、系统 全球化过程提速 质量管理关注点的演变 经营质量 管理体系 品控体系 质量管理体系 保证体系 改善小组 控制工具 检验 全球化过程提速 看样 6 Sigma TQM ISO9000:1987 ISO9000:2000 ISO9000:1994 Quality Improvment Quality Control Tools Quality Inspection Mimic EFQM MBNQA 零缺陷提出 质量管理工具的演变 克劳士比简介 现代最伟大的质量思想家之一，零缺陷管理之父，质量管理大师，质量福音的传道士，心路历程感动80年《质量免费》被誉为质量圣经。 —菲利浦·克劳士比，1926年6月18日出生于美国西弗吉尼亚州的惠灵市。曾参与“二战”和朝鲜战争，曾在一所医疗学校待过。 —克劳士比的职业生涯始于一条生产线的品管工作，他曾尝试多种方法向主管说明他的理念：“预防更胜于救火”。他先后任职于克罗斯莱公司、马丁玛瑞塔公司、美国国际电报电话公司等。 —在克罗斯莱（1952年）的时候，他对与质量相关的知识努力学习，饱读质量书籍，并加入美国质量学会。 —在担任马丁玛瑞塔的质量经理时，他提出“零缺陷”的观念与计划，并因此于1964年获得美国国防部的奖章。从此，他开始了一生致力于零缺陷的质量管理推广工作。??? ? —1979年他在佛罗里达创立了克劳士比学院和克劳士比质量学院，并在其后的10年时间里把它发展成为一家在世界32个国家用16余种语言授课、全球最大的上市质量管理与教育机构。 —他所倡导的质量改善方法，经过世界上成千上万优秀企业的验证，被认为是最有效的方法。如今在全球20余个国家都成立有质量学院 —2001年8月18日，克劳士比在美国北卡罗来纳州高地市家中病逝，享年75岁。 克劳士比语录 □ 管理的产品就是可信赖的组织。这是他们（管理者）生命中的基本意 愿……，组织可以通过文化变革而变成可信赖的，没