WLAN排障3.docVIP

3.无法上网问题 适用对象：用户无法认证或能够认证成功但是无法上网问题 主要可能原因： 终端问题：用户浏览器设置错误，恶意插件或者病毒。 AC参数配置问题：AC 地址池DNS地址配置错误；DNS地址未在免认证规则里放开等。 网络侧问题：网络侧DNS服务器问题；网络上存在冲突的公网地址；网络侧设备对用户地址段做访问限制；CMNET网络问题。 3.1无法上网问题排障流程 确认用户的网卡是否还关联至我司的无线信号上，如无线网已断开，通知用户重新连接并认证； WLAN维护部门进行现场测试，确认用户投诉的上网地点是否存在无线干扰或弱覆盖。如是，则进行避开干扰源或无线信道优化等处理。 排除非无线原因而导致投诉后，需排查有线侧问题。应检查AC设备与本地CMNET网络的连通性，包括测试从AC侧到CMNET是否能PING通等。 如果AC设备与本地CMNET网络正常连通，则应检查DNS解析情况和骨干网CMNET连通性。 3.2无法上网问题案例 3.2.1终端问题 案例一： 问题现象： 办公室覆盖信号有时较弱导致无法连接，或者有时已经连接上，并已认证，但使用一段时间后突然不能上网。 故障分析：经到现场测试发现，因办公室附近有一个微波炉，在中午或者晚上微波炉使用时，严重影响WLAN的2.4G信号，导致客户上不到网。 解决方法： 搬离微波炉的位置，隔离2.4G大功率设备，防止信号干扰。 案例二： 问题现象： 用户能够认证成功，但无法上网。 问题处理1： 经现场定位，采用其它电脑可以认证成功并上网。检查用户浏览器配置，发现用户设置代理服务器，造成无法上网。 解决方案： 询问用户的 IP地址是否设置为自动获取方式。设备 IP地址为自动获取的具体做法是： 1、选择无线连接，点击鼠标右键，选择“属性”，确认安装了 TCP/IP协议； 2、TCP/IP协议，请点击“协议”--“TCP/IP”安装； 3、确认选中了“自动获得 IP地址”和“自动获得 DNS服务器地址”选项 问题处理2： 用户IE浏览器设置了“受限站点” （这种可能性很小），如下图： 解决方案： 询问用户连接 CMCC后，无线连接是否显示为受限制连接 如果用户获取 IP方式正确，而连接 CMCC后显示为受限制连接，按照“能连???网络，但连接后显示为受限制连接”处理。 问题处理3 用户把PORTAL的页面添加进了收藏夹，此后上网弹出的页面均为第一次上网时的页面，由于第一次上网时的页面证书已经过期，因此用户会出现认证失败的问题。 解决方案 更改浏览器主页为除认证页面和空白页外的其他地址即可正常。 问题处理4 用户所连接的无线网络漫游到其他SSID，出现上网断线。 解决方案 在“无线网络配置”窗口中，将 CMCC上移，成为首选连接，可降低因电脑自动切换到首选网络而造成的断线。 另外，也可调整电脑的无线网卡的灵敏度，来减少无线网卡的自动重选网络的主动性。具体做法是在无线网/常规/配置/高级中， “漫游主动性”一项，将其灵敏度值改低即可。 案例三： 问题现象： 职业技术学院西区1栋宿舍一位用户反映最近使用WLAN 上网出现了问题，无法正常上网：能够登录认证页面，但是无法打开网页，以前上网都正常。 排查过程： 现场测试信号情况、观察设备运行情况均正常，业务测试使用正常，周围用户均使用正常，排除网络原因引起的可能，判断可能为用户终端问题。 将用户终端连接至有线宽带同样无法正常上网，断定为用户终端问题。 解决方案： 用户检查终端，建议用户重新安装系统并安装有效地杀毒软件。 案例四： 问题现象： 独墅湖某高校有学生反映以前能正常进行上网业务，一段时间后发现不能连接WLAN网络进行上网，一直处于掉线状态，而且这种情况一直存在。 原因分析： 1、用户终端网卡问题； 2、SSID设置问题； 3、DHCP动态地址池分配问题； 4、AP设备问题； 5、AP到交换机端线路问题； 6、干扰问题； 7、其他问题； 处理步骤： 1、测试人员联系用户后，到现场进行问题的排查。到现场后，测试人员通过WirelessMon发现信号正常； 2、测试人员用自己电脑进行测试，发现能够正常的进行数据业务，所以排除③④⑤⑥问题； 3、测试人员打开学生电脑，查看SSID配置，发现正常，排除②问题； 4、测试人员尝试再次连接CMCC-EDU网络，仍然连接不上，处于掉线状态；打开用户无线网络配置，发现其定义了IP地址，通过询问了解到该学校有自己的无线网络，平日学生上网可通过CMCC-EDU网络或者学校自身的无线网络进行上网，通过学校无线网络进行上网时需设置IP地址，如果用户通过本学校网络进行上网而不及时点击自动获取IP地址时，无法连接WLAN网络。 故障总结： 很多场所自身设有无线网络，当