QC-33室内公共区域保洁作业指导书.doc

QC-33室内公共区域保洁作业指导书 目的 规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。 适用范围 适用于XXXX物业管理有限公司管辖的室内卫生的清洁、保洁工作。 职责（同室外） 3.1 环境事务部主管负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。 保洁班领班负责协助主管检查、组织实施清洁保洁工作。 保洁员负责依照本规程进行室内保洁工作。 程序要点 4.1 多层楼道保洁要点 4.1.1 多层楼道保洁标准 大堂保洁的标准 —地面无明显污渍、痰迹、无垃圾； —玻璃大门无灰尘，光亮、干净； —墙面、壁画整洁、无灰尘；不锈钢光亮整洁、无灰尘； —大堂空气清新，清洁间无异臭味、整洁。 楼梯间保洁标准 —地面、梯级洁净，无明显污渍、积尘； —楼梯扶手干净，擦拭30cm后，无明显尘迹； —楼梯间顶面无蜘蛛网、积尘； —踢脚线干净无明显积尘； —窗户、玻璃、门无积尘、明亮。 4.1.2 多层楼道保洁要求 保洁员平均在25分钟内完成一个楼道的保洁工作； 保洁员每天对楼道进行二次全面清洁，下午对所保洁楼道进行巡检； 楼道根据季节进行消杀工作，夏秋季1次／15天； 工作及巡视情况应详尽地记录于《楼道保洁巡视表》。 4.2.1 高层楼道保洁标准 大堂保洁标准：花岗石地面、台面无污渍、无垃圾、无积尘； 高层楼道保洁要点 —玻璃门及附属设施光亮无手印、无尘； —扶手干净无尘； —清洁间空气清新； —植物叶面和花盆干净无尘。 梯间的保洁标准 —地面、梯级台面洁净、无污渍、灰尘； —楼道扶手干净、用干净纸巾擦拭30cm后，纸巾无明显污染； —梯间顶面无蜘蛛网、灰尘、通道门、玻璃和窗户干净无尘明亮； —踢脚线干净无积尘； 电梯保洁标准 —不锈钢表面无尘、污迹； —灯具、天花无尘蜘蛛网； —塑料胶条门轨无灰尘、砂土； —轿箱四壁和轿箱地干净无积尘，无明显污渍。 4.2.2 高层楼道保洁要求： 保洁员平均60分钟内完成一个楼层的保洁工作； 保洁员每天上午对楼道进行一次全面清洁，下午对所保洁楼道进行巡检； 电梯保洁每天进行4次，上午和下午上下班各二次，每周用不锈钢光亮剂保养电梯表面不锈钢一次。 楼道根据季节进行消杀工作，夏秋季1次／15天； 工作及巡视情况应详尽地记录于《楼道保洁巡视表》。 4.3 联体别墅楼道保洁要点 4.3.1 联体别墅楼道保洁标准： 地面、台面无污渍、无垃圾、无积尘； 玻璃、门、窗及附属设施无手印、无灰尘、； 楼梯扶手干净无灰尘，用干净纸巾擦拭30cm后，纸巾无明显污染； 梯间顶面、墙面无蜘蛛网、灰尘、； 踢脚线干净无灰尘； 楼道中空气清新。 4.3.2 联体别墅楼道保洁要求： a) 保洁员平均在15分钟内完成一个楼道的保洁工作； b) 保洁员每天上午对楼道进行一次全面清洁，下午对所保洁楼道进行巡检； 楼道根据季节进行消杀工作，夏秋季1次／15天； d) 工作及巡视情况应详尽地记录于《楼道保洁巡视表》。 4.4 楼道卫生消杀由保洁领班组织保洁员实施，领班和主管进行消杀检查并由领班填写《卫生消杀记录表》。 4.5 巡视检查 4.5.1主管每周不少于3次进行全面检查，保洁班领班对所负责区域卫生状况进行全面检查，每天不少于1次；发现问题及时予以纠正，并在《室内公共区域保洁巡视表》上做好记录。 4.5.2 检查内容 公共区域的卫生状况的质量的检查； 保洁员的服务礼仪的检查。 4.5.3 日常巡检 4.5.3.1保洁领班每天1次，楼道保洁员每天对所保洁楼道进行巡检，并将检查情况记录于《楼道保洁巡视表》。 4.5.3.2 巡检内容包括对楼道卫生的全面巡检，特别是一些突法性问题的发现与处理。 4.6 楼道保洁行为规范 4.6.1 楼道保洁员必须严格遵守公司及部门制度。 4.6.2 楼道保洁员必须严格遵守《服务礼仪管理标准》 4.6.3 作业指导书和相关指导书的执行状况作为楼道保洁员及在相关人员的绩效考核依据之一。 4.7 大堂 4.7.1 日间保洁 每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净； 擦试茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施； 及时更换有烟头的烟灰缸、清倒有垃圾的垃圾桶并清洗干净； 下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数； 下班前应把垃圾清倒干净； 每周擦墙面一次。 4.7.2 保洁标准 大堂内摆放的烟缸烟灰头存放量不得超过3个； 垃圾桶内垃圾不能超过桶的一半； 保持大理石、花岗石或木地板无污渍、无痰迹、无垃圾； 玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮整洁； 大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘； 保持空气清新无异味。 4.8卫生间的保洁 4.8.1 每日对公用卫生间进行保洁 打开门窗通风，用水冲冼大小便器、洗干净烟灰缸； 清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处； 清洗手盆及大、小便器上