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客服人员 职业要求与礼仪规范 ;服务质量;优质服务的标准;客服人员基本素质;客服人员基本素质（续）;九型性格测试
——问你最真实的一面 ;用30秒选出一个 你觉得最喜欢的？ ;1敏于思、易感型
2独立、不受局限型
3活泼外向型
4稳重和谐型 ;客服人员基本素质（续）;客户服务礼仪基础;基本知识;;女性服装的要求;女性佩戴首饰的要求;女性发型和鞋子的要求;女性面部修饰;男性服装的要求;;站姿; 坐姿;[坐姿]
说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。;＊ 以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。
;手姿;蹲姿;上车 ;握手;谈话内容;言语表达;表情和眼神;肢体语言;聆听他人讲话时的姿势;一见面就面带微笑（接受）
眼光柔和地注视对方（亲切）
向前迈出一步打招呼（亲密）
干脆利落的动作（有决心、果断）
从容的态度（自信）
抬头挺胸（精神）
脚步稳，以轻松的姿态站定（心胸宽大）
身体和眼光都确实地朝向对方（信赖）;坐姿;课堂讨论
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