美国最佳移动运营商Verizon Wireless成功运营经验浅析.docVIP

Verizon Wireless是美国电信运营商Verizon的移动业务部门。截至到2007年底，Verizon Wireless已连续三年被美国《无线周刊》评为“美国最佳移动运营商”。这不仅是由于其良好的经营业绩，更重要的是业绩背后的网络和技术创新、业务创新、产业战略合作等企业运营各个方面的优异表现。 ????2008年11月4日，美国联邦通信委员会批准了Verizon Wireless耗资590亿美元收购美国第五大移动运营商Alltel的计划，其中将承担Alltel的222亿美元债务。Alltel拥有超过1340万的用户，因此，交易完成后Verizon Wireless将以8000多万用户超过ATT，成为美国最大的移动服务提供商。 ????本文的分析是基于Verizon收购Alltel之前的数据。 ????一、运营业绩：Verizon Wireless用户价值远高于业界老大ATT，三季度运营收入反超ATT ????Verizon Wireless并非美国最大的移动运营商。根据三季度财报，ATT以7490万用户位居第一，Verizon Wireless的用户数为7080万紧随其后。面对ATT携苹果iPhone而来的凌厉市场攻势，Verizon Wireless三季度共发展了210万用户；虽然低于ATT，但运营收入首次反超ATT。 ????Verizon Wireless每个用户带来的价值也以4273美元比ATT的2989美元高出1284美元。 ????08年三季度Verizon移动数据业务收入为28亿美元，移动通信总收入为127亿美元，移动数据业务收入占总收入比重达到22%；而同期ATT的相应数据分别为27亿美元、126亿美元，21.4%。即虽然ATT移动用户数规模大于Verizon，但经营业绩指标却不如Verizon。这也许是ATT与苹果iPhone合作的主要原因之一，即发展高价值用户、拉动移动数据业务收入的快速增长。但从这两年的数据来看，由iPhone带来的相对比较优势并不十分明显。Verizon Wireless用户的数据业务收入连续两年高于ATT。 ????二、Verizon Wireless成功运营经验：持续的网络升级、业务创新以及产业链战略合作是其成功的三大要素 ????（一） 持续技术升级，打造优质网络 ????1、选用先进的网络技术并持续投资以进行更新升级是成功的重要原因 ????2000年，Verizon Wireless就把网络全部升级到了CDMA20001x；2003年10月，开通北美首家CDMA2000 1x EV-DO网络，并声称是美国第一个全国性的无线宽带网络；2007年，将60%～70%的基站升级为CDMA2000 1x EV-DO，其EV-DO网络覆盖到242个主要城市和180个机场，覆盖约2.08亿人口；2008年，继续升级基站到EV-DO版本A，预计覆盖2.4亿人口。 ????相比之下，其竞争对手ATT的3G网络推出时间比Verizon晚了一年，而且其网络扩充的速度也比较慢。 ????Verizon Wireless将网络升级到EV-DO 版本 A后，极大地促进了该运营商高速3G无线宽带网络的发展。这也让那些使用Verizon Wireless的“Broadband Access”数据服务的客户，得以实现基于网络的互动应用，例如音乐下载、电子邮件收发、每日公司数据获取和互联网访问，而网速也能达到之前的八到九倍。 ????2、不断对自己和竞争对手的网络分别进行测试，以确保网络在全国始终保持最高的可靠性 ????Verizon Wireless公司进行实际测试工作的员工们，每年都要驾驶着98辆特别装备的车辆，沿着州际公路、美国国道或者州内公路，也包括一些主要的公路和人口密集区的街道，行驶100万英里，去测试语音呼叫和数据业务是否能一次接通成功并且保持稳定的连接状态。配有计算机的车辆每年都在Verizon Wireless公司的网络和其他运营商网络覆盖范围内，自动发起300万次语音呼叫和超过1600万次的数据测试。 ????3、将技术优势转化为成本优势 ????在面向未来演进方面，CDMA的高度平滑性和低成本性都使其具有突出的带内升级技术优势。这大大节省了运营商的成本和时间。反观GSM到WCDMA的升级，运营商需要重建网络，这使得运营商被迫同时运营GSM和WCDMA两张网，大大提升了运营的难度。事实上，Verizon Wireless之所以能取得比ATT更好的利润率，CDMA技术功不可没，因为运营一张网的Verizon Wireless比运营两张网的ATT大大节省了成本。 ????（二） 坚持业务创新，进攻性推出新产品 ????1、推出“V CAST” 3G内容服务品牌，迅速构建V CA