雅居乐物业-如何当好一线班组长.pptVIP

* * 休息10分钟 * * 一个事情的执行落实，是需要一些前提的：明白、认同、接受三种层次，最终员工才能最好的执行。 例子：我明白，现在经济不好，我认同用减薪的方式来舒缓公司的经济压力，共同渡过难关，但我不能接受你减我的薪酬。 * 1、明不明白？相不相信？凭什么相信？ ----就算是孪生兄弟，他们都是不一样的，因为人生的经历不一样。 因此：没有两个人同时对一件事的看法绝对相同。 每一个人的信念、价值观及规则都是不同的。 发生在一个人身上的事，不能假定发生在另外一个人身上也会有同样的结果。 因此，尊重别人的不同之处，别人才会尊重自己与众不同的地方。 2、明不明白？相不相信？凭什么相信？ 故事：妈、哥、弟。“你为什么打弟弟？” 任何一次行为不等于一个人的全部。 接受动机，就能接受那个人；那个人得到接受，便能容易作出改变。 行为不能接受，是因为没有你所要的效果。 沟通最重要是后面的动机，动机是需要问的，但很多情况下因火遮眼而没有问。 看到的行为或都者听到的语言只是一种手段，要顾及对方的动机才行。 3、明不明白？相不相信？凭什么相信？ 班长叫你的部属做一件事，叫第一次不做，叫第二次不做，叫第三次做错了，叫第四次也做错了，这是谁的问题？----要知道这是谁的责任，看你的老板骂谁就知道了。这是班长的责任。因为他发放信息有问题。 话可用很多种方法说出来，能使听者完全收到讲者意图传达的信息，便是正确的方法。 改变说话的方式，才有机会改变听者的效果。 自己说什么并不重要，对方听到什么才是最重要的。 很多人喜欢讲自己讲的东西，很多人喜欢听自己听的东西。 告诉大家，最没意义的沟通：就是把话说完就算，不理会对方的反应。 4、明不明白？相不相信？凭什么相信？ 为什么是“三种”，而不是两种或者是四种？例子：“你嫁还是不嫁？”听起来似乎是选择， 但听者是没选择的，严格来说，二不是选择。 为什么是“一定会”？因“一定会”比“可能会”更加坚定，加强信念。 很多人说“没有办法”，其实只能说“已知的办法都行不通”。 “至今不成功”，只能说“至今所用的方法都得不到想要的效果”。 其实世界上还有许多我们过去还没想过、或者尚未认识的方法。 只要相信尚有未知的有效方法，才会有机会找到它，并使事情得到改变。 无论什么事情，我们总会有许多种选择的权利。 * * 无忧商务 无忧商务 无忧商务 如何当好一线班组长 主讲：陈学英 ----中山区域培训组 我 高效能基层班组长的立场 上司 部属 同事 客户 辅佐 辅导 沟通协调 沟通协调 面面俱到 左右逢源 承上启下 面面俱到 左右逢源 承上启下 演好三角色 上司 下属 演好 三角色 部属 上司 平级 同事 秀出你的领导魅力 无忧商务 忠诚 正直 果断提 出意见 从大局 利益出发 为他人 导航 了解 他人 聆听 他人 信任 他人 培育 他人 责任心 热情 勤奋 正气 忘我 坚毅 聪慧 执著 自强 不息 …… 具备领导气质人的特性…… 以身作则 激发员工 激情 激发 士气 愿做 要做 能做 工作指导 工作激励 工作改善 工作指导四阶段技法 （1） 准备阶段 （4） 考核阶段 （2） 示范阶段 （3） 试做阶段 1、准备阶段 （1） 让他觉得轻松、告诉他工作名称 （2） 查知他的工作经验、使他愿意学习 （3） 让他处于正确的学习位置 10个字总结： 气氛 心态 位置 告知 查知 2、示范阶段 （1） 将每一步骤讲给他听、做给他看 （2） 将每步骤的要点、理由讲给他听、做给他看 （3） 一定要清楚、完整且耐心地指导并解答疑问 讲给他听， 做给他看， 边讲边做， 连续三遍： 一遍步骤， 二遍要点， 三遍理由， 耐心指点。 （ 先介绍设备、工具及材料） 无忧商务 ３、试做阶段 （1） 先让他做做看且改正错误 （2） 请他将每一步骤讲给你听、做给你看 （3） 请他将每一步骤的要点、理由讲给你听、做给你看 让他做做看，讲给你听， 做给你看， 步骤要点和理由， 连续三遍。 不断鼓励、一直指导他到他确实学会为止 （4） ４、考核阶段 （1） 请他开始参加工作 （2） 指定协助他的人，不要忘记检查与指导 （3） 常鼓励发问、逐渐减少指导、纳入目标管理 进入工作， 定人协助， 常鼓励发问， 不忘检查与指导， 逐步减少指导 请每组根据工作指导单制作要领，编写一工作指导单，工作名称自拟。分组上台演示。 编写工作指导单? 如何编写呢? ★ ★ 执行 接受 明白 认同 关于执行力： 您要知道： 没有两个人是同样的。 将动机与行为分开。 任何一件事一定会至少有三种解决方法。 沟通的意义取决于对方的回应。 无忧商务 ★您的领导也在期望着您！ ★凡学习者没有学会，都是因为教导 者没有教好。 Thank you! 无忧商务 * 自我介绍： 雨点变奏曲： 近