京东当当卓越网络站点分析比较.docVIP

作业：从为消费者提供服务的角度，自己选择三个同类网络营销站点的具体做法及其优劣势。 答：我选择比较的是当当网，卓越亚马逊，京东商城三个网络营销站点。这三个网络营销站点均属于在线销售型站点。 一：各自的做法 （一）当当网的具体做法 1、当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，1999年11月，当当网正式开通。成立以来，当当网一直保持高速度成长，每年成长率均超过100%。 当当网在线销售的商品包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，超过100万种商品，在库图书近60万种，百货近50万种，当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有上万人在当当网浏览、购物。 当当网的消费者目标群体：18至40岁之间的大专文化程度以上的上网用户。 当当推荐功能。“当当推荐”功能通过对客户购买和历史浏览数据的统计分析，有针对性地向客户推荐相关商品，极大的缩短了客户自己寻找感兴趣商品的时间。另外，通过榜单功能推荐近期的畅销商品，使顾客随时了解商品动态，实际上做到了顾客给自己推荐商品，成为自己的顾问。 当当论坛。当当网还设立了专门的论坛。不论你是对商品、服务、还是网站有任何的不满，或者对当当网有什么建议，你都可以在论坛上发表你的观点。 5、当当的购物保障 ①服务支持。用户在购物过程中遇到任何问题均可以联系客服寻求帮助，其客服热线24小时全天候。 ②货到付款。当当网提供800多个城市的送货上门、货物付款服务，货到付款有力保障用户的购买安全。 ③假一赔五。如果用户购买的商品是假货，当当会返还其商品的全额货款，同时再以礼券形式返还给消费者五倍的商品金额。 ④差价返还。若在当当购买的商品价格高于地面商场同种规格型号商品在同一时期的正常销售价格，当当将赔付双倍差价的礼券。 ⑤七天退货。七天内符合退货条件的商品，当当提供全额退款服务。 ⑥十五天换货。十五天内符合换货条件的商品，当当提供换货服务。 （二）卓越亚马逊的具体做法 1、卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像软件、图书 、影视等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。 2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。 2、卓越亚马逊的目标客户群是受教育水平和收入水平比较高的年轻的女性消费者。 3、卓越亚马逊秉承亚马逊公司致力于成为“世界上最以用户为中心的公司”的企业理念，在低价、选品、便利、诚信保障和特色服务五大方面保障用户获得一流的网络购物体验。 这个理念反映在其支付方式多元化发展、库房扩容、以及免费的物流配送服务等诸多方面。 卓越提倡一种从客户体验出发，而非单纯从成本出发的业务流程优化理念，为消费者提供最低的价格，最丰富的商品和最优质的服务。 4、卓越的价值主张可以概括为： ①在盈利中成长；②以客户为中心；③追求卓越创新；④帮助员工发展；⑤强调社会责任； （三）最后，京东商城的做法。 1、京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。相较于同类电子商务网站，京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 2、京东商城的价值主张是： ①以纯电子商务模式运营：、；②缩减中间环节；③为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。 3、京东商城的特色服务： ①五日售后保障；②DIY装机服务；③上门自提服务；④价格保护承诺；⑤商品代购服务；⑥360度视频展示服务；⑦即时拍卖模式；⑧用户产品评价系统；⑨运费实收多退少补。 二：卓越亚马逊，当当网，京东商城的优劣势比较。 当当网。 1、物流配送方面问题层出不穷 ①包装简陋；②退还麻烦；③及时性差。 2、信息更新速度慢 ①图书库存等信息更新慢。 ②读者书评质量低，无法起到导购作用。 （二）卓越亚马逊 1、卓越亚马逊的先进管理方式与卓越的本地化管理存在很大的分歧。两者能不能进行很好的融合是个很关键的问题。 2、缺少客户关系的经营； 如2009年12月22日，卓越亚马逊网站上的一些极具收藏价值的书籍以25元的低价出售，这些书包括《二十四史》《资治通鉴》《全宋词》等，有很多客户下了订单，但是卓越发现错误之后，仅仅紧是给顾客的邮箱发了一个没有诚意的道歉这种事件引起消费者的强烈不满。 3、买卖双方互动性低收购后的融合问题； 购买者只能通过网络广告判断商品的型号、性能、样式