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教 案 第 一 章 内容名称 沟通概述 教学目标和基本要求： 了解沟通的含义、类型，明确“成功沟通”的内涵；了解沟通的意义；掌握沟通 的基本原则。 重点、难点分析： 本章的重点是掌握沟通的基本原则，并注意运用到自己的沟通实践中去；难点是 深刻理解“成功沟通”的内涵。 讲课提纲及教学方法 第一节 沟通与成功沟通 一、沟通的含义 （一） 沟通的定义 （二） 沟通的特征 二、沟通的类型 三、成功沟通的界定 （一）主体理想的沟通状态 （二）是否有利于人类经验的传承 第二节 沟通的意义 一、沟通是人的基本需要 二、成功沟通是走向社会的通行证 第三节 沟通的基本原则 一、尊重 二、平等 三、真诚 四、守信 时间分配和教学手段 本章2学时； 理论讲授。 教学小结： 本章为绪论部分，概括地向学生介绍沟通的定义、特征、类型，界定“成功沟通”的内涵，沟通的意义以及沟通的基本原则。其中基本原则部分在讲授之前，先提出设问“在与他人交往中，你希望别人怎样对待你？”以启发学生发现和总结沟通的基本原则。学生积极发言，收到了较好的效果。 教 案 第 二 章 内容名称 成功沟通的心理调适 教学目标和基本要求： 了解社交沟通中的心理障碍：自卑、胆怯的表现及其危害；掌握自卑、胆怯的调适 方法。了解沟通中的心理素质培养的重要性，掌握培养爱心、自信心、交际意识的方法。 重点、难点分析 本章的重点是掌握调适自卑、胆怯的方法。 掌握培养爱心、自信心、交际意识的方法。 讲课提纲及教学方法 第一节 沟通中的心理障碍及其调适 一、自卑及其调适 （一） 自卑：心理的阴影 （二） 自卑心理调适 二、胆怯及其调适 （一） 胆怯：精神的枷锁 （二） 怯场心理调适 三、卡耐基“心理训练”四步法 四、讲话训练：介绍一次成功的交际活动；或尽量多地列出 自己可爱的理由（赞美自己） 第二节 沟通中的心理素养培养 一、培养爱心 （一） 爱自己 （二） 爱别人 二、培养自信心 三、培养交际意识 四、讲话训练：赞美你周围的人 时间分配和教学手段 本章为6学时，其中理论讲授4学时；学生演讲实践2小时。 教学小结： 本章从心理的角度切入，分析在社交沟通中自卑、胆怯的表现、危害，并重点讲授了自卑、胆怯的调适方法；以及培养爱心、自信心、交际意识的方法。采取讲练结合的讲授方式，进行赞美自己，赞美周围人的讲话训练，进行演讲训练，学生积极参与，效果较好。 教 案 第 五 章 内容名称 沟通举要-----求职应聘 教学目标和基本要求： 了解求职应聘前的各方面准备工作。重点掌握面试中的言谈、举止、着装等 方面的礼仪。 重点、难点分析： 本章的重点是掌握面试中的言谈、举止、着装等方面的礼仪。 讲课提纲及教学方法： 第一节 求职的准备 一、知己知彼 胸中有数 二、心理准备 沉着自信 三、资料准备 翔实得当 四、答题准备 有备无患 第二节 面试礼仪 一、面试言谈礼仪 二、面试举止礼仪 三、面试着装礼仪 第三节 面试案例分析 学生实践：模拟面试。 时间分配和教学手段： 本章为6学时：其中理论讲授2学生；学生实践4学时。 教学小结： 本章在介绍求职应聘前的各方面准备工作的基础上，重点讲授面试中的言谈、举止、着装等方面的礼仪。并介绍分析了诸多成功与失败的面试案例。在此基础上让学生进行模拟面试实践，使学生在亲身演练中，真正掌握所学理论。 教 案 第 三章 内容名称 口头语言沟通艺术 教学目标和基本要求： 理解、领会并掌握成功沟通的口语特征；掌握沟通中的口语技巧；了解、掌握拜 访、接待、寒暄、介绍等沟通实践中的社交礼仪及口语技巧。 重点、难点分析： 本章的重点是掌握沟通中的口语技巧；掌握拜访、接待、寒暄、介绍等沟通实践中 的社交礼仪及口语技巧。 讲课提纲及教学方法： 第一节 成功沟通中的口语特征 一、规范、礼貌、文雅 二、得体适度 三、通俗易懂 四、具体形象 第二节 成功沟通中的口语技巧 一、明确目的 二、适应对象 三、考虑语境 四、巧妙应对 第三节 成功沟通中的口语应用 一、拜访：快意的心旅 二、接待：热情的邂逅 三、寒暄：心怡的相逢 四、介绍：语言的彩桥 时间分配和教学手段 本章为10学时，其中理论讲授6学时；