快递从业人员日常交往礼仪课件.ppt

* 3.酒的礼仪 （1）祝酒的方式 （2）不同国家的酒代表的文化不同 在日本，交换盛米酒的酒杯象征着建立社交关系。拒绝一杯米酒就像拒绝一次握手。如果你不喝酒，可让酒杯满着，但也要完成动作。在美国饮酒习惯是“加冰块”。 德国人爱喝黑啤酒和德国产的白葡萄酒。在法国，饭前常饮开胃酒，如果问你要不要，应该说要。和混合酒在欧洲不受欢迎，通常饮酒时不加冰。 4.在国外如何付小费 在日本，如果要给小费，必须私下给，以免冒犯对方。 新加坡不鼓励给小费。 * * 宴请外国朋友5M 第一个M，费用的问题。国际交往要强调节俭，要强调务实，要强调宴请的少而精，反对铺张浪费，没有必要每件必吃，大吃大喝。必要的时候，到我们职工食堂吃个工作套餐也可以，务实。 第二个M,讲菜单，就是讲菜肴的安排，讲内容。最重要的是我不爱吃的东西你不要给我，民族禁忌、宗教禁忌尤其不可触犯.西方人，首先不吃动物内脏,不吃中式做的内脏。第二不吃动物的头和脚。第三他不吃淡水鱼。他们比较喜欢吃海鱼，而且煎炸。不喜欢吃无鳞无鳍的鱼，就是蛇、鳝、白鳝、黄鳝、鳅、泥鳅、鲶，蛇鳝鳅鲶，这四种他不吃，无鳞无鳍的鱼。再者，不吃宠物，猫和狗绝对不吃。 * * 第三个我们讲环境，那么实际上宴请客人从高层次来讲，是讲一个档次，是讲一个环境。 第四个M是讲什么？第四个M是讲音乐。高档的宴请，强调音乐伴宴， 第五个M要注意就是举止。第一让菜不夹菜；第二祝酒不劝酒。你可以讲，我们为两国人民的友谊，我们为两个单位的合作来干杯，他爱喝不喝，不要强迫服务。第三不当众整理服饰。最后一个禁忌，宴请时在外人面前吃东西不发出声音，特别在欧美西方国家人的面前吃东西不发出声音。 * * 礼仪小测试 1.如果有人离席的话，别问他去哪儿。 2.吃饭的时候，最好不要谈论健康问题。 3.食物太热的时候，用嘴吹凉。 4.吃饭时应该向左方传递食物。 5.如果你在吃饭的时候要打饱嗝的话，用餐巾捂住嘴巴，然后对大家说“对不起”。 6.吃饭时最好不要在酒具上留下口红印。 7.最好不要在嘴里含着食物时说话。 8.吃饭时谁先饿了谁先吃。 9.当你不能参加宴会时，一定要打电话或回函告知对方。 10.在正式的宴会中，只要一落座就应打开餐巾。 * * 课前讨论： 拜访中，作为主人的你应怎样招待来宾？而作为来宾应怎样才不致给主人带来烦忧？ * * 第四节 拜访客户的礼仪 一、拜访的意义 二、公关活动中的拜访类型 通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情。不能只在有求于人的时候才想到拜访。 事务性拜访 礼节性拜访 私人性拜访 * * 三、拜访客户时机的选择 要选择客户心情很好的时候 要选择客户不太忙碌的时间 要避免在刚上班的时间、午休或下班前去拜访客户 * * 四、拜访客户时的准备 1.拜访预约 2.预约方式 电话预约 信件预约 切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟认打个电话。 * * 3.预约时间 私宅拜访 写字楼拜访 晚上7点30分至8点、或节假日前夕 最好不要在星期一、或 工作日的上下班时间 原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。 * * 电话预约的主要内容 自报家门 询问被访者是否在单位（家），是否有时间或何时有时间 提出访问的内容，使对方有准备 在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点 * * 五、拜访客户时的礼仪 要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，表示歉意。 讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。 进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。 * * 六、拜别客户的礼仪 起身告辞时，要向客户表示“打扰”之歉意 出门后，回身主动伸手与客户握别，说“请留步” 待客户留步后，走几步，再回首回首致意，说“再见” 结束拜访时要向客户致谢，感谢对方接受你的访问 带走你的纸杯，以免客户帮你收拾 * * 要注意行为礼节规范。主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。 跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。 拜访时，要尊重主人的生活习惯 在别人家里，事先未得许可就自行去开门或开窗，是没有礼貌的举动 客人在进餐过程中擅自离席，是不太礼貌的 道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。“请留步”、“再见”！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望。 * 订好菜谱 发邀请函 * （1）不要混淆握手的次序，即谁先伸手不要弄错 （2）不要用左手与人握手 （3）不能戴着手套与人握手，社交场合女士穿着晚礼服戴着薄莎手套时除外 （4）三不戴：帽子、手套、墨镜 （5）握手时不能一面握手一面东张西望 （6