管理学原理复习教学幻灯片讲义.ppt

较高级需要： 包括：3、4、5层次 3、社交需要： 产生于人的社会性，包括友谊、爱情、归属及接纳方面的需要。 4、尊重需要： （1）内部尊重：自尊、自主、成就感； （2）外部尊重：地位、认可、关注或者受人尊重。 5、自我实现需要： 成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。 从内部使人得到满足 需要层次论在管理中的应用 生理需要 足够的薪金、舒适的工作环境、适度的工作时间 安全需要 工作保障、退休保障、福利保障 社交需要 上司的关怀、同事的友善、联谊小组 尊重需要 职衔、优越的办公条件、当众受到称赞 自我实现的需要 富有挑战性的工作、工作的自主权、决策权 二、赫兹伯格的双因素理论 重点：组织中个人与工作的关系。 影响人们行为的因素有2类： 1、保健因素： 与不满情绪有关的因素 包括：公司政策、管理和监督、人际关系、工作条件等与工作外部环境有关的因素； 2、激励因素： 与满意情绪有关的因素 包括：成就感、责任感、晋升等工作本身的因素。 总经理 公关、法律 人事 营销 生产 财务 市场调查 营销计划 广告与促销 销售管理 销售 采购 生产工艺 生产计划 设备安装 生产 质量管理 财务计划 统计 成本会计 财务会计 优点： （1）确保高层管理者的权威，命令统一，决策迅速； （2）符合专业化分工的要求； （3）强化了控制，避免了机构重叠。 缺点： （1）易产生偏见，形成部门主义风气，部门之间难以协调配合； （2）对责任和绩效较难检查； (3)不利于高级管理人才的培养。 二、事业部结构 按产品、顾客、地域或流程等成立若干事业部，并由这些事业部独立进行业务经营和分权管理的一种分权式结构。 特点： 独立的市场、独立的利益、独立的自主权， 执行“集中决策、分散经营”的管理原则。 适用于： 大型的和多元化经营的企业。 优点 （1）将多元化经营与专业化经营结合起来； （2）各个部门成为一个利润中心，便于评估绩效，从而及时限制、淘汰或扩大某种产品的生产，使产品结构更合理；也有利于部门间的竞争； （3）有关产品的活动较易结合和协调，提高了决策速度和时效； （4）有利于高层管理者的培养。 缺点 （1）需要有更多的“多面手”人才； （2）职能机构重叠导致管理费用增加； （3）各产品部的负责人拥有较大的决策权，增加了总部对其的监督成本。 为了避免失控，总部应掌握足够的决策权和控制权。 三、矩阵组织 实质： 把按职能划分部门和按产品划分部门结合起来。 由2套管理系统组成的矩阵型组织结构： 除了设有负责职能工作的职能经理、有一套纵向的职能管理系统外，还设有负责若干最终产品（或项目）的项目经理，从而形成一个横向项目系统。 最显著的特征 打破了“一个员工只向一个上司负责”的传统的统一指挥原则。 实践中少有双重平衡式的矩阵型结构，而是衍生出了职能式矩阵结构和项目式矩阵结构。 第三节 组织的层级化 一、组织的层级化与管理幅度 （一）二者的互动关系 在规模既定的情况下，二者成反比关系。 扁平式结构的优缺点 锥型式结构的优缺点 （二）影响管理幅度的因素 1、管理主体 管理者的能力 2、管理的客体： 管理工作的内容和性质 管理对象： 下属人员的空间分布 3、管理环境 组织变革的速度 信息沟通的情况 二、集权与分权 （一）根据马克斯·韦伯的观点，人类社会的合法权力有3种 传统型权力 超凡（魅力）权力：个人影响权 法定权力：制度权 （二）影响分权程度的因素 1、组织规模 2、政策的统一性 3、员工的数量和素质 4、组织中不同部门的特点 5、组织所处的成长阶段 第十章 组织变革 第二节 组织变革的管理 （一）过程 1、解冻阶段：改革前的心理准备阶段。 中心任务：改变员工原有的观念和态度。 2、变革阶段：变革过程中的行为转换阶段。 要运用策略和技巧减少对变革的抵制。 3、再冻结阶段：变革后的行为强化阶段。 目的：使新的组织状态保持相对的稳定。 一、组织变革的过程 二、组织变革的阻力及其管理 （一）组织变革的阻力：个人阻力与团体阻力 产生的原因 （1）利益： 机构的撤并、管理层级的扁平都会威胁到某些人的利益。 （2）心理： 原有的平衡被打破，要求成员调整已经习惯的工作方式。对未来不确定性的增加、对失败的惧怕、对绩效差距拉大的恐慌、对公平竞争环境的担忧，都可能造成心理的不平衡。 三、组织冲突及其管理 （一）组织冲突的类型 1、正式组织与非正式组织之间的冲突 正面影响： 可以满足友谊、兴趣、归属、自我表现等心理上的需要； 负面影响： 非正式组织与正式组织的目标产生冲突，可能会成为组织变革的反对势力。 2、直线与参谋之间的冲突 3、委员会成员之间的冲突 （二）组织冲突的避免 1、首先，强调整体目标的一致性；同时，制定更高的行动目标，并