学习情景八快递与电子商务联动.ppt

学习情景八 快递与电子商务联动 工作任务一 快递与电子商务联动发展 工作任务二 快递业的跨界经营 工作任务一 快递与电子商务联动发展 一、电子商务对快递业务的推动作用 1.电子商务市场规模 2011年中国网络购物市场交易规模延续2010年高速增长的态势，并且网络购物用户规模稳步增长，进一步带动网购市场快速发展。艾瑞咨询最近统计数据显示，2011年中国网络购物市场交易规模接近8000亿，达7735.6亿元如表8-1和图8-1，占到社会消费品零售总额的4.3%；同时，网络购物用户规模将达到1.87亿人。中国网络购物市场中，B2C市场增长迅猛，B2C市场将继续成为网络购物行业的主要推动力。另外电视购物也在近两年悄然兴起，发展迅速，网络购物与电视购物共同推动了快递业的发展。 工作任务一 快递与电子商务联动发展 工作任务一 快递与电子商务联动发展 工作任务一 快递与电子商务联动发展 2．电商的发展需要快递物流作为支撑 随着全球经济的快速发展，市场竞争瞬息万变，企业及个体消费者越来越期望通过电子商务平台购得所需物品。中国的电子商务发展到今天，由最早的8848、到人们耳熟能详的当当网、天猫等B to C企业及邮购企业，淘宝网等C to C的电子商务平台，物流是决定其成败的关键要素，于是从传统的货物运输服务中产生了一种具有快速及门到门两个特点的服务方式一一快递服务。电子商务活动如果没有快递配送服务做支撑，就无法将虚拟世界和现实世界连接起来，因此快递在电子商务活动中起着举足轻重的作用，快递业在中国的发展时间虽然很短暂，却是一个高速发展、具有巨大发展潜力的产业。作为物流业高附加值的一端，在世界的经济发展舞台占有重要的地位。因此，电子商务要想获得大发展，必须和快递物流企业强强联合。 工作任务一 快递与电子商务联动发展 3．电商对快递服务需求变化趋势 电子商务的发展正在从拓展市场、吸引用户为重心，转移到以“客户体验”为核心，这种显著变化对快递行业的服务能力、服务水平、服务质量等方面提出了新的要求： （1）必须适应并满足用户更高频次、更小批量的购买需求； （2）必须尽可能缩短快递业务各个当下环节时限，适应并满足用户更高的时效性需求，提升用户体验； （3）必须适应并满足商户和用户对物品安全性的更高要求； （4）必须适应并满足企业和用户对服务和价格的更高要求。 工作任务一 快递与电子商务联动发展 4．电子商务快递市场竞争主体 目前，电子商务快递市场主要有三大竞争主体， （1）国有快递企业 具体包括中国邮政、中铁快运等；这类企业机制不灵活，递送速度较慢，往往不会作为电商快递需求服务的首选。 （2）外资快递企业 包括FedEx，UPS和DHL等跨国物流企业。因目前我国还没有针对这类快递企业完全放开国内的快递业务，但以后可能会放宽，这是一股潜在的竞争力量。 工作任务一 快递与电子商务联动发展 （3）民营快递企业 民营快递企业包括顺丰速递、申通等大中型快递企业及天天、韵达等一些中小型快递企业，目前是为电子商务市场提供快递服务的主要力量。目前很多民营快递企业为电商诸如淘宝网、当当网等提供递送服务的业务量已经超过了企业整体递送量的一半，尤其不少小型的快递公司依靠网上购物的程度超过80%，由此可见，电子商务业务将占有快递公司很大的比例，并且未来还有进一步扩大的可能。 工作任务一 快递与电子商务联动发展 二、快递业已成为制约电商发展的瓶颈 1．快递业务服务跟不上电商发展的步伐 快递服务已经成为电子商务的延伸服务，很多网民在对电商服务评价或投诉的时候最多的是快递服务这一块，原因是多方面的。 （1）快递企业融资困难 民营快递企业融资上有困难，物流服务得不到改善；即便投入了一定的资金，却没有通过服务承诺和服务方式的手段在消费者中得到认可，电子商务企业很难依靠快递企业的服务来与竞争对手角逐。 工作任务一 快递与电子商务联动发展 （2）快递企业利润空间小 电子商务企业只留给快递企业很小的利润空间，卖家一般从消费收取10-15元的快递费，却只支付给快递公司5-8元。在这种压榨式的合作中，快递公司为了维持运营，只好想方设法降低运营成本，其结果就可想而知。 工作任务一 快递与电子商务联动发展 （3）快递企业风险较大 卖家在物品包装上也是简单至极，把运输中更多的风险转嫁给快递公司。电子商务企业与快递公司之间的这种合作并不具有战