管理咨询 第二章 顾问.ppt

* * 2008.9 管理咨询 第二章 管理咨询顾问 ?第一节???? 管理咨询顾问的使命 一、?? 管理咨询顾问的使命 1、????? 必须是变革者 2、????? 必须是探索者 2008.9 管理咨询 第二章 管理咨询顾问 ?第一节???? 管理咨询顾问的使命 二、??? 咨询顾问的活动特点 1、?职业化咨询顾问一般都主攻某一专业方向； 2、?重点研究某一行业的市场态势、企业运作； 3、?? 一般兼顾咨询、培训、调研； 4、?? 没有调研，不发表结论性意见； 5、?先行初探性调研，然后确定是否承担咨询业务； 6、从事复杂问题研究，秉持专业精神，提供专业服务； 2008.9 管理咨询 第二章 管理咨询顾问 ?第一节???? 管理咨询顾问的使命 ?三、??? 管理咨询顾问与决策者的区别 1、????? 目的 在具体咨询目标有分歧，决策者要直接、尽快解决问题的简易方法，咨询者关注组织持续稳定发展咨询方案的合理性、合法性、可操作性； 2、????? 素质要求 决策者要有管理能力、控制能力、战略眼光、善于平衡、坚定果断；咨询者要有调研能力，专业技能，创新能力，表达与指导能力； 2008.9 管理咨询 第二章 管理咨询顾问 ?第一节???? 管理咨询顾问的使命 ?三、??? 管理咨询顾问与决策者的区别 3、????? 思维方式 决策者正向思维、热点散发、向历史求鉴延伸，向灵感思维延伸；时常有简单化的大统一思维缺陷； 咨询顾问的思维方式多是反向思维，向灵活思维发散、突破思维定式的多动态发散，向宏观延伸，向微观收缩，向未来延伸，但也可能教条、书本主义； 4、????? 行为方式 决策者追求最优标准；咨询者追求合理标准； 2008.9 管理咨询 第二章 管理咨询顾问 ?第一节???? 管理咨询顾问的使命 ??四、??? 管理咨询顾问的类型? 1、咨询顾问的从业者 A、职业派 B、学院派 C、经验派 D、感觉派 2008.9 管理咨询 第二章 管理咨询顾问 ?第一节???? 管理咨询顾问的使命 ??四、??? 管理咨询顾问的类型? 2、? 专业结构 A、? 决策咨询顾问 B、? 战略咨询顾问 C、? 管理咨询顾问 D、??系统咨询顾问 E、??行政管理咨询顾问 2008.9 管理咨询 第二章 管理咨询顾问 ?第一节???? 管理咨询顾问的使命 ??四、??? 管理咨询顾问的类型? 3、 顾问层级 A、 实习顾问 B、 助理顾问 C、 咨询顾问 D、 主任咨询顾问 E、? 高级咨询顾问 2008.9 管理咨询 第二章 管理咨询顾问 ?第二节 咨询顾问的素质要求与选择 ???? ???一、??? 咨询顾问的职业风险和责任 ? 1、?职业风险 不能胜任；缺少职业责任感；研究不够；诊断失误；方案考虑不周；方案未经严格论证； 客户经营性质具有高风险，影响咨询效果的不确定因素过多；咨询合同条款不严谨；客户与顾问配合不当；咨询的社会和法律环境不利等。 2008.9 管理咨询 第二章 管理咨询顾问 ?第二节 咨询顾问的素质要求与选择 ???? ???一、??? 咨询顾问的职业风险和责任 ? 2、咨询顾问的责任 有些失误属于专业责任，不需要承担法律责任；有些非专业责任，如重大疏忽、欺诈等要承担法律责任。 2008.9 管理咨询 第二章 管理咨询顾问 ?第二节 咨询顾问的素质要求与选择 ???? ???一、??? 咨询顾问的职业风险和责任 ? 3、??咨询顾问规避风险的主要措施 A、书面合同划分顾问职责； B、不承诺咨询可能代来的效益额； C、明确费用问题，包括支付办法； D、明确有关保密和限制问题； E、保留完整而准确的工作记录和业务日记； F、?保证广告、营销宣传中提供信息的准确性； 2008.9 管理咨询 第二章 管理咨询顾问 ?第二节 咨询顾问的素质要求与选择 ???? ???二、职业道德和行为规范 ? 职业道德是管理咨询业赖已存在的基石。 1、 严格遵守国家有关法律、法规和方针政策； 2、恪守独立、公正、客观的立场；（独立性原则） 3、 一切判断基于事实；（谨慎原则-不对未来事项作出保证） 4、不接受不胜任的委托；（胜任原则） 5、 为客户恪守