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专题 面对进口品频陷“质量门”，本土化妆品企业如何成功突围？ 近期，洋品牌化妆品频频爆出“质量门”事件，香奈儿、资生堂、碧欧泉等诸多著名品牌面膜被曝光所含防腐剂超标；欧莱雅旗下兰蔻品牌五年三检不合格；SK-Ⅱ、倩碧、兰蔻、迪奥、雅诗兰黛被查出其粉饼含有铬、钕等违禁物质；宝洁旗下欧乐B漱口水因微生物指标超标宣布召回……进口品牌纷纷落马，再一度打击消费者对洋妆品的信心。 面对洋品牌化妆品频陷“质量门”，中国化妆品企业应该采取神马措施来寻求转机，在激烈的竞争中立于不败之地？这一期，《千色美业》特策划了《面对进口品频陷“质量门”，本土化妆品企业如何成功突围？》，希望借以这个主题，能够给本土化妆品企业一点启发。 (以上为第一页) TOPIC 1 消费者闻“质”丧胆 渴求安全第一 国家质检总局召开新闻发布会，会上公布：2011年上半年，各出入境检验检疫机构共检出质量安全项目不合格的化妆品36批，这些化妆品不合格之处在于微生物超标、标识不清、含有塑化剂、超过保质期限等。 一直以来，进口化妆品在中国消费者的心目中形象良好，尽管价格过于高昂，但是质量可靠，更有无法估量的品牌价值的影响，故而销量无忧。虽近段时间以来，进口化妆品绝大多数都有涨价的趋势，从十几元到几百元不等的涨幅，但进口化妆品锁定的精英消费者仍有余力承担，这也让进口化妆品行伍在中国市场上更加有恃无恐。 高价就有高质量？此次国家质检总局召开的新闻发布会给出了有力的驳斥。当消费者们陡然发现，自己倾心信赖并全力追捧的名牌化妆品却是残次品，花费了几千元甚至几万元从专柜购买来的产品却不敌几十元的国产化妆品时，消费者愤怒了！正如某家居引发的众怒无法平息一样，消费者的眼睛是雪亮的，“糊弄”只是、也只能是无良商家的权宜之计。 洋品牌深陷“质量门”， 国内消费者闻“质”丧胆，渴求安全、值得信赖的产品。此问题之关键在于监管部门对洋品牌监管的层层失守，纠其原因，既与市场准入门槛过低，产品技术性标准不完备，以及相关的信息披露机制滞后等因素有关，但恐怕问题的根本还是在于监管部门的不作为。企业的核心目标是追求更高的利润。在一个杂乱的市场环境中，当不遵守规则反而能使利益最大化时，弱化产品质量来降低各种成本，进而扩大利润，也就成为商人的“理性选择”，哪怕是那些真正的洋品牌也概莫能外。在一个市场监管乏力，而市场经济又存在短板的环境中，商人的自律不可能自我养成。商人身上的“道德血液”不是从来就有，而是靠法治倒逼出来的。洋品牌在其本土市场守规矩，并不代表在中国市场也同样守规矩，而只能是“入乡随俗”。然而对于商家，一比多质量报告评论员汪方平认为，出了问题，除了低头认错，无条件补偿损失，别无他法自救。 面对纷繁复杂的原料成份，消费者往往一无所知，国家监管职能部门也不可能第一时间一一做出权威认定，此时，企业公民的社会责任感就成为恪守生产经营规范的底线。 一个企业公民将公司的成功与社会的健康和福利密切联系起来，它会全面考虑公司对所有利益相关人的影响，包括雇员、客户、公众、社区、供应商和自然环境。这种深刻的责任感应该发自企业的内心，并且融入到企业公民角色的血液之中。 一个有社会责任感的企业，消费者对其产品也就更加信赖，从而提高企业的销售额和顾客的回头率，赢得市场；反之，一味追求成本领先、经济效益最大化，而置产品安全、企业诚信、社会责任感于不顾，一旦曝光，企业不仅会遭到相关法律法规的严惩，而且消费者会毫不犹豫地将违规企业永远踢出局。 “质量门”事件更像是一针“清醒剂”，希望沉迷于成本控制的化妆品企业由此能够回归营销管理的根本，唤醒那本该就存在的企业公民意识。 （来源：新华网） TOPIC 2诚信、道德、监督，是化妆品安全的“卡巴斯基” 2009年，新浪女性频道的一组调查数据显示：80%的中国女性消费者担心化妆品“安全”问题。女性消费者对“产品到底适不适合自己使用、是否有潜在伤害的隐患、产品质量差的担忧”三大问题表示“比较担心”。这充分体现出“美丽至上，安全第一”的消费特点，消费者不再盲目地为了一味追求美丽而忽略安全和健康问题。 “安全门”、“质量门”泛滥，拿什么拯救化妆品行业？笔者认为，诚信、道德、监督，是化妆品安全的“卡巴斯基”。 也许在过往的化妆品“安全门”、“质量门”事件上，如霸王、蓝月亮乃至宝洁、欧莱雅等都觉得“冤枉”。如霸王“二恶烷”事件，后来通过专家解析，“二恶烷”是原材料所携带而且很难避免作为杂质存在，其成分属于微量，没有超过国际安全指标，不会对消费者造成危害。同样，蓝月亮洗衣液产品含“荧光增白剂”或致癌的问题，据《中国质量报》报道，中国洗涤用品工业协会组织的9名专家一致认为，按标准添加“荧光增白剂”安全环保。这些安全问题，看起来似乎都不是企业的直接错误。但是，作为“日用化学品”研发制造企业，作为“卖梦”、“卖希望