业务管理能力提升.pptVIP

检查工作两重点 * 问题 亮点 肯定认可 * 人性中最深刻的本能就是被欣赏的渴望 ——威廉·詹姆斯 无本万利之术 * 具体一些 称呼对方的名字 目光交流 发现别人内在的优点更能打动对方 在赞扬之后加上问题（开放式）问题 赞赏的七个原则 赞赏要具体 善始善终 记录备案 讨论相关 事件 转达 赞赏意见 当众赞赏 寻找机会 赞赏员工 结构性问题 反复出现，经常发生 问题的背景比较清晰 过去曾经有解决该问题的经验或教训 最坏的处理结果可以预料或能接受 辨别标准 关键语句 我 承 认 我 错 了 最重要的六个字 我 为 你 骄 傲 最重要的五个字 你 看 如 何 最重要的四个字 对 不 起 最重要的三个字 谢 谢 最重要的两个字 我 最不重要的字 建设性批评的原则 1 迅速、面对面、私下进行 2 就所犯错误事实达成一致 3 询问和倾听 4 对事不对人 5 说明某项工作的重要性 6 就补救方案达成一致 7 以褒奖的言辞结束批评 第四章 绩效改进计划 绩效管理成功关键 绩效面谈的SMART原则 绩效管理应该是 一个持续的，就员工业绩/表现/发展进行不断交流的过程 一个定期给与员工建设性的反馈和指导的过程 一个建立期望的过程 根据员工当前的绩效状况，主管与员工一起改进工作 确定公正、准确衡量工作绩效的方法 发现影响工作绩效的障碍并采取切