有效的管理沟通(原理、策略、工具).pptVIP

阖 捭 管理沟通的三要素 有效沟通的7大步骤 构思 编码 解码 接收 传递 理解 行动 观念 关系 复杂沟通的五步模型 意图 关系 了解 对方 情景 过程 倾听 确认 判定 成果 进行 情景沟通 不同情景的沟通策略 感性 外向 理性 内向 和平型 和蔼型 活泼型 表现型 力量型支配型 完美型 分析型 人际风格沟通 策略一：在什么山坡唱什么歌 策略六：赞美＋同理心 策略二：主动沟通 策略四：沟通要围绕着结果时时聚焦 策略五：沟通任务时把结果描述清楚 策略三：有情绪时不要沟通 策略七：我中有你 你中有我 你所理解的、擅长的别人不一定理解擅长 正因为别人不懂不擅长才是你存在的意义 策略九：沟通为实 策略十一：风格强硬要善于沟通 策略十二：曲线沟通 以退为进 策略十：故事、案例、经历的有效运用 策略十四：敲门砖　登门槛 策略十五：重复重复再重复 策略十三：锦上添花 雪中送炭 上 下 上 左 左 右 右 真 假 外在压力 情商原理 情 绪 人的三种情绪 高兴 压抑 气愤 情绪在沟通中的应用 1、有情绪不要去沟通 2、事缓则圆 3、情绪要做到收放自如 4、降低情绪波动的幅度和频率 管理沟通的核心 打开心门的十大策略 打开心门的十大策略 能力高低 坦诚程度 善意程