PBC模式下服务备件配送优化研究综述.DOCVIP

PBC模式下服务备件配送优化研究综述 孔聪颖 河北工业大学 服务备件对于机械设备来说更是至关重要，它是机械设备稳定运行的基础，如 果供应不及吋，将会影响客户的经济效益，因此在服务备件配送的流程中服务 备件配送的效率对于客户对服务备件配送水平的满意度以及对服务备件销售公 司服务水平的满意度有很大的影响。为了提高服务备件配送的效率和客户对该公 司的满意度及忠诚度，本文对PBC模式下服务备件配送优化研宄进行综述。 关键词： PBC;服务备件;配送优化;研究综述; Research Review of Optimization of Service Spare Parts Delivery in PBC Mode KONG Cong-ying Hebei University of Technology; Abstract： Service spare parts are more important for mechanical equipment. They are the basis of stable operation of mechanical equipment. If the supply is not timely, it will affect the economic benefits of customers. Therefore, the efficiency of service spare parts delivery in the process of spare parts delivery has a significant impact on the customer satisfaction with the level of service delivery of spare parts and the service level of spare parts sales company. In order to improve the efficiency of service spare parts delivery and customer satisfaction and loyalty to the company, this paper reviews the research on service spare parts delivery optimization in PBC mode. Keyword： PBC; service spare parts; delivery optimization; research review; 0引言 随着装备制造企业的快速发展，装备制造机械设备产品在功能与品质上极为接 近。如在机械设备领域，各类机械装备产品的的品牌竞争越来越小，价格大战也 使许多国|A)机械制造企业和国外合资机械厂家精疲力竭，各机械制造企业逐渐 将竞争的目标转向售后服务方而，但是由于服务备件在配送的过程无论是由于 客观原因还是主观原因总会发生配送不及时，导致故障设备维修延期的情况发 生，这对于制造企业来说会让顾客对该企业售后服务质量产生质疑，从而减弱 顾客对该企业的满意度和忠诚度，对于用户来说，机械设备发生故障停止运行 必然会给用户带来不同程度的损失，所以本文就装备制造企业服务备件配送过 程出现的问题进行研宄，以便针对服务备件配送过程存在的问题进行改进与优 化。 1 PBC模式下服务备件配送研宄现状分析 1. 1 PBC的理论研究及应用发展 由美国国防部2005年提出缋效保障式(Performance Based Contract, PBC), 即采用整体绩效保障的服务模式，由供应商负责从提供设备到完成设备售后保 障的整个供应链，客户不再为每次的维修服务付费，而是根据设备运行的绩效 水平进行一定的奖励和惩罚，当超过预定的绩效水平吋，客户增加合同支付给 予奖励，达不到绩效水平时，客户减少合同支付作为惩罚。这方面的研究主要集 中在售后服务供应链的研允，一些学者从服务备件供应链运营的角度去研允， 如何通过供应链的运行优化实现的绩效(Kim, 2010),另外还有一些学者从不 同的PBC合同模式决定服务备件更应链优化的环境条件角度出发研究不同的合 同条件决定下的合同激励效果与价值实现的途径(Lay, 2009)。 激励模式:传统的合同模式RBL主要是从供应商的角度出发设计的保障服务模式, 在这种情况下，显然有利于供应商的利润最大化，然而对客户来说却增加了维 护保障成本，因此从合同激励的角度说，存在着合同双方的激励冲突。而PBC 合同的出现从根木上改变了激励的冲突性，由于PBC合同的付费模式如根据产 品无故障使用时间付费是根据服务绩效来确定付费金额，不再根据传统购买服 务备件或