[管理学]14排队论.ppt

第十四章 排队论(Queuing Theory) 1. 排队过程的组成部分 2. 单服务台泊松到达、负指数服务时间的排队模型 3. 多服务台泊松到达、负指数服务时间的排队模型 4. 排队系统的经济分析 5. 单服务台泊松到达、任意服务时间的排队模型 6. 单服务台泊松到达、定长服务时间的排队模型 7. 多服务台泊松到达、任意的服务时间、损失制排队模型 8. 顾客来源有限制排队模型 9. 单服务台泊松到达、负指数服务时间、系统容量有限制的排队模型 10.多服务台泊松到达、负指数服务时间、系统容量有限制的排队模型 11. 生灭过程及生灭过程排队系统 出现这样的排队现象，使人感到厌烦，但由于顾客到达人数（即顾客到达率）和服务时间的随机性，可以说排队现象又是不可避免的。 当然增加服务设施（如售货员、医生）能减少排队现象，但这样势必增加投资且因供大于求使设施常常空闲、导致浪费，这通常不是一个最经济的解决问题的办法。 排队论模型是由一些数学公式和它们相应之间的关系所组成，这些数学公式使我们可以求出排队系统的数量指标，这些数量指标刻划了排队系统运行的优劣情况。其中一些重要的数量指标如下所示: 1. 系统中无顾客的概率，即服务设施空闲的概率 P0 2. 排队的平均长度，即排队的平均顾客数