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质量管理学 第八章 （1） 第八章 （1） 工序能力的确定 工序能力的确定 与分析 与分析 第一节 工序质量的波动性 工序质量的波动性 第二节 工序能力及工序能力指数工序能力及工序能力指数 第三节 工序能力分析 工序能力分析 了解工序质量的波动性原理； 掌握工序能力和工序能力指数的计算确定方法。 会对工序波动性进行分析 能调查和评价工序能力； 波动 • 波动是质量的敌人； • 品质改善就是要持续减少设计、制造和服 务过程的波动； • “管理的角色就是改进过程” 偶然性原因