10月份顾客意见分析(完整版)文档.pptVIP

感恩 和谐 缘份 1 顾客意见征询统计分析Guest Comments 前厅/Front Office .Dept 客房/Hskp .Dept 餐饮/FoodBeverge .Dept 财务/Finamcial .Dept 工程部/Engineering .Dept 营销部/S/M 2 顾客记问记录Guest Comments意见类型/Type 3 % Complaints,From Complaints 月投诉对比分析轴 64% 4 投诉分布/ Complaints,From All Dept. 5 前厅部/FO： Guest Comments/顾客意见 待客热情Hospitality 6 前厅部/FO： Guest Comments/顾客意见 7 前厅部/FO： Guest Comments/顾客意见 8 前厅部/FO ： Guest Comments/顾客意见 投诉Complaints: 1.前台办理入住手续较慢 原因分析：西软系统运行缓慢、预订未确认、未付清房款 整改措施：待西软工程师前来解决并与营销部沟通未付清房款处理方法 完成时间：2012.12.30 2.商务中心无公共电话 原因分析：因施工时没有合理规划电话线路 整改措施：需酒店高层决定划分出客用电话区域 完成时间：待酒店高层