[人力资源管理]第二课展示自己的职业风采用.ppt

职业礼仪的基本要求 尽 职 尽 责 2 仪 容 端 庄 5 诚 实 守 信 3 语 言 文 明 6 1 优 质 服 务 4 爱 岗 敬 业 职业礼仪的道德意义 1.职业礼仪是指各行业的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应遵守的自尊与敬人的行为规范。职业道德是人们在职业活动中应该遵守的规范和准则。 2.职业礼仪是构成职业道德重要内容 3.职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现。 4.敬业是职业礼仪基本要求的首要内容，要求带人礼貌客气、诚恳尊重、和气谦让。奉献是职业道德的最高境界。 互动在线 敲门的礼仪：敲门最正确的做法是先敲三下，隔一小会儿，再敲几下。敲门的响度要适中，敲得太轻了别人听不见，太响了不礼貌而且会引起主人反感。敲门时，绝对不能用拳捶、用脚踢，更不要“嘭嘭”乱敲一气，如果房间里面有人正在休息，会惊吓到他们。 如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门。这个敲门有两层意思：一是表示一种询问“我可以进来吗”？；二是表示一种通知“我要进来了”。 从省城大学里了来一位礼仪教授，他给大家讲授在生活中，如何讲礼仪。 教授的礼仪课是从敲门开始的。教授说：“刚才，我走进教室的时候，轻轻地敲了门，礼仪就是从这样的小细节开始的。” 教授说，在中国，有八成以上的人不知道如何敲门，譬如，敲一声，代表试探，说明敲门者是陌生人；敲二声，代表等待对方应答，说明敲门者与你认识。敲三声，代表询问，意思就是“有人吗？” 在接下来的课中，教授来了一次模拟礼仪表演。他让一位学员扮作送水工，教授自己是主人。“送水工”敲了三下门，他走进门，然后把水搬进了屋里。 案例故事 教授指出了“送水工”三个礼仪方面的细节问题。敲门声太重，“送水工”没有表明自己的身份，也没有自带一次性鞋套，套住鞋子，以免鞋子弄脏主人家的地板。 于是，“送水工”和教授又来了一次表演，一切按照的教授指点的那样做。 所有动作结束后，“送水工”仍然站着，呆呆看着教授。教授说：“这位学员，你可以下台去了。” 学员说：“如果有人给我送水，我常常不好意思让他们换鞋，宁可自己拖一下地板。还有，送水工离开的时候，我都会说一声谢谢。教授，我需要一声谢谢。”教授呆在那里。继而，教授说：“谢谢你。” 学员们都鼓起掌来。所有人都知道，这热烈的掌声是送给谁的。 课 堂 讨 论 遵守职业礼仪的作用 1.讲究职业礼仪有助于个人求职成功。 2.讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。 3.讲究职业礼仪能有效的提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。 遵守职业礼仪的作用 课堂讨论 作为…专业的学生，你认为我们在职业礼仪方面应该怎么做？ 二、职业礼仪展风采 1.提高遵守职业礼仪规范的自觉性 假如他是你的同事…… 学会尊重同事 讲求协作精神 体谅难处，倾情相助 主动道歉 2、做讲文明、有礼仪的人 镜头一：公司开展礼仪教育活动，特别邀请了一位礼仪教育专家给大家做学术报告，报告的内容非常精彩，大家听得聚精会神，会场十分安静，不时响起掌声。突然，“嘻唰唰，嘻唰唰、、、、”一阵俏皮的流行音乐从会场响起，原来是小王新买的手机唱歌了，大家齐刷刷地把目光投向小王。小王恨不得打个地洞钻进去。 镜头二：某中职毕业生小艾去某公关部应聘。面试过程并不复杂，他准备也很充分。但是，公关部经理最终并没有录用他。公关部经理认为，他的仪表方面没有问题，但是不注意修剪指甲、剪短鼻毛等细节，因而不太适合做公关礼仪的工作。 课堂讨论 《中学生文明礼仪规范》： 衣着整洁、得体、朴素、大方，不得穿奇装异服，不得穿不符合中学生身份的时装。 男女同学都不许烫发、染发，不得化妆。不得穿拖鞋、高跟鞋 。 男女同学一律不得佩戴任何饰件，经常梳洗，勤剪指甲，勤换衣服 。 欣赏 欣 赏 每个中国人都代表着中国的形象 中国游客海外消费：“钱多人傻素质差”成新标签 不理性消费的中国人！ 不爱护旅游设施的同胞！ 做文明礼仪知识的学习者 做文明礼仪的传播者 做文明礼仪活动的实践者 * * * * 第二课 展示自己的职业风采 主讲人：赵燕茹 职业礼仪塑形象 某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款