[管理学]第8章 沟通与冲突.pptVIP

沟通与冲突 第一节　沟通 所谓沟通，就是指人与人之间通过语言、文字、符号或类似的表现形式，进行信息、情报交流和传达思想的过程。 一、管理与沟通 人与人之间的相互沟通，是人们传递信息、增进了解、建立感情的基本途径。在组织中，良好的沟通往往能使信息得到有效的传递，把许多独立的个人、群体联系起来，成为一个整体，有利于工作的完成和组织目标的实现；而缺乏沟通或者沟通不畅，则往往妨碍组织的正常运行，导致管理的混乱或失败，甚至影响组织的生存与发展。因此，沟通对组织的重要意义是显而易见的，事实上，沟通已成为现代管理行为中最重要的活动，是实现管理行为的重要手段。 (一)管理与沟通密不可分 1．人类社会经济发展与管理离不开沟通 2．企业管理也离不开沟通 在现代，企业是一种普遍存在于世界各地的，从事经济活动的最基本的人类社会组织形态之一。许多大企业和跨国公司，由于沟通的不足和失误，普遍地存在管理沟通的问题，因而使企业有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配置，不仅产生不了合力，反而互相牵制，严重影响企业日常正常运行和发展前景。沟通的问题现在变得如此的多样和突出，以至于离开沟通我们无法谈论管理。 (1) 从管理的对象来看，沟通就是管理对象之间的联系和桥梁。 (2) 从管理的主体上来看，主体意图的形成与实现离不开沟通。 (3) 从管理的过程来看，管理过程也是一刻也离不开沟通。 (4) 从管理的功能上来讲，沟通更是实现管理功能的主要方法和途径。 2．企业管理也离不开沟通 在现代，企业是一种普遍存在于世界各地的，从事经济活动的最基本的人类社会组织形态之一。许多大企业和跨国公司，由于沟通的不足和失误，普遍地存在管理沟通的问题，因而使企业有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配置，不仅产生不了合力，反而互相牵制，严重影响企业日常正常运行和发展前景。沟通的问题现在变得如此的多样和突出，以至于离开沟通我们无法谈论管理。 (1) 从管理的对象来看，沟通就是管理对象之间的联系和桥梁。 (2) 从管理的主体上来看，主体意图的形成与实现离不开沟通。 (3) 从管理的过程来看，管理过程也是一刻也离不开沟通。 (4) 从管理的功能上来讲，沟通更是实现管理功能的主要方法和途径。 (二)管理与沟通的区别 1．管理和沟通两者概念不同。管理是有目的的协调过程。管理比较侧重于人和人、人和物等等多种企业资源的组合及组合过程，强调的是管理者、管理对象即资源和全部过程。沟通是信息的交流与传达、理解。沟通比较侧重于管理活动中必不可少和核心的信息交流行为过程，是管理活动中最重要的一大部分。 2．根据传播媒介分类管理的概念比较注意从物流等等资源流方面考虑问题，包括了沟通所代表的信息流这一块。如果从现代企业管理角度来看，管理的领域和对象包括了物流、人流、资金流和信息流。而沟通主要地还是以信息流的正确处理为主要内容。 3．根据广告两者在概念上既有重叠部分又有区别部分。管理活动和沟通活动作为人类和企业组织的基本活动，两者在概念上存在着重叠部分和区别部分。以图8-1示意则更容易理解。 4．管理只存在于组织之中；沟通既在组织之中，又在组织之外。 (三)沟通过程模型 沟通是一个动态的过程。被传递的信息在发送者与接受者之间传送。信息首先被编码(转化为信号形式)，然后通过载体(通道)传送至接受者，由接受者将收到的信号转译回来(解码)。这样信息的意义就从一个人那里传给了另一个人。信息沟通过程模型请见图8-2。该模型中，我们可以看出，从沟通者把信息转移到接受者，主要包括以下5个部分。 1．信息发送者 2．信息传递通道 3．信息接受者 4．反应 5．噪声 二、组织沟通的分类 (一) 按功能和目的不同，分为工具式沟通和满足需要的沟通 (二) 按沟通的方向不同，分为上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通 根据沟通过程中信息传递的方向不同，可把沟通区分为四种形式：下行沟通、上行沟通和平行沟通、斜向沟通。 1．上行沟通 2．下行沟通 3．平行沟通 4．斜向沟通方式 （三）按沟通的方法不同，分为书面沟通、口头沟通、非言语沟通 1．口头沟通 2．书面沟通 3．非言语沟通 （四）按信息传递有无反馈，分为单向沟通和双向沟通 三、正式沟通网络 （一）正式沟通 开会 2．面谈 （二）正式沟通网络 正式沟通网络是指跟随正式的权力系统并只进行与工作有关的信息沟通途径所组成的结构形式。 （三）电子化信息沟通 四、非正式沟通及其网络 （一）非正式沟通 1．非正式沟通的基本特征 2．非正式沟通的作用 3．如何运用非正式沟通 （二）非正式网络 1．非正式网络是指通过非正式信息沟通通道建立起来的联系和结构。非正式网络在组织