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- 2018-02-27 发布于河南
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质量管理_Quality_Management_德国亚琛工大_RWTH_12_l_eng
Lecture Quality Management
12 Quality Management in Service Industries
Prof. Dr.-Ing. Robert Schmitt
© WZL/Fraunhofer IPT
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Contents
Definition of Service, Attributes and Potentials of Service
Life Cycle and Characteristics of Service
The Quality of Se
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