【理财培训】零售银行网点的发展趋势研究报告.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 可持续竞争优势在于客户关系的质量 客户的质量 客户关系的质量 金融产品的同质化，服务构成竞争差异 * * 中国银行业零售网点的特色 规模大，网点多 决策权力较为分散 技术和集中化的影响 * 国内银行网点建设的四个阶段 80年代中——90年代中 数量扩张阶段 网点数量=银行实力 多建快上 随着行政区划配置建设 90年代中——90年代末 集约化经营阶段 集约化经营的提出 综合柜员制的提出 部分业务和支持的集中化（如会计核算中心、后勤支持中心、票据处理中心等等） 90年代末——2000年代初 “电子银行”阶段 进入互联网时代 “网点即将消亡” 全面建设电子银行体系 2000年代初—— 战略调整阶段 对网点作用的再认识 渠道整合 战略转型阶段 * 国内银行网点转型的历程 中国工商银行 2003-个人理财中心核心竞争力项目 流程1.0 – 2.0版本 ， 2004-系统建设，流程3.0版本；2005-财富中心建设，一般网点流程；2006 流程4.0版本 中国建设银行 2005-样板网点建设， 2005-2006 财富中心建设，系统和流程建设 2006-网点转型试点 中国银行 2005-提出向财富管理服务的转型；部