【培训课件】制造型企业车间现场中低层管理干部技能培训（车间干部的职责心态、工作意识态度、生产与物流调度、下属辅导）教案.pptVIP

5. 李小姐在车房工作，负责客户服务。她需要和修理技师合作，但是她和现时的技师无法合作，经常产生误会、摩擦。例如修理技师没有按时替她的客户换上车铃，于是两人大吵一场，弄得不欢而散。 作为主管你如何与李小姐沟通这个问题？ * 面谈的初步 告知面谈是什么 倾听下属的希望 告知面谈对下属的好处 告知面谈的步骤 * 面谈的规范 即时 对事不对人 指出错误 安抚 不公开 目的：停止负向行为 * 面谈规范的步骤 说明现况 说明严重性 问明理由 共商对策 定下契约（取得承诺） * 如何做好下属的工作指导 观 察 模 仿 练 习 运 用 学习的过程 * 辅助学习的原则 一、消除障碍 消除不安感 松弛紧张情绪 建立有效学习的环境 二、唤起意愿 诉求于兴趣、关心及需求 诉求于经由学习结果可获得的利益 使与最近的经验及印象产生关联 使目的清楚 * 三、以学习者为中心的指导 由已知到未知 先提示整体，继之为部分，最后则为总结 需顾及下属才能上的个别差异 用语需适合下属的程度 考虑集中注意力的限度，一时一事 使下属了解原由，以加深理解 配合下属的理解程度 * 四、实际上和执行上的指导 使用实例，根据事实 发现工作或问题的关连性，以利其工作的推动及解决 模仿及试误法效果甚佳，应使下属尽量加以体验 使下属判断正确，并亲切提出建言与指导 五、五种感官的最大利用 尽量利用多种感官功能 尽量加强印象