[工程科技]金牌店长OK完整版.ppt

学习心态 空杯状态 愉快状态 感恩心态 为什么要店长? 店长是谁? 你每天在忙什么? 店长的基本要求 店铺的业务管理 店铺的人员管理 讨论：在学校，老师激励学生的方法哪些最有用？在家里，父母激励孩子的方法哪些最凑效？ 激励 如何激励团队？ l 指引：方向、前景、目标； l 激励：“三多”——多赞美、多表扬、多激励 “三不”——不批评、不指责、不抱怨； l 品德的力量（个人魅力）：以身作则、身先士卒，以实际行动带动团队成员。 讨论：你觉得哪些事情要指导下属？你每天花多少时间指导下属？ 讨论：员工最常犯的纪律是什么？ 讨论：通过学习，你觉得自己要作哪些改变，才能成为一个金牌店长？ 关 于 管 理 = 管人 + 管事 人际关系 工作绩效 管理者：通过好好管人，来好好管事的人。 管理 领导风格—— 情景领导 情景领导：指事先没有固定的领导方式，采用的领导方式因当时的情况而定。 工作技巧 足够经验 独立行事 办事积极 承担责任 告之式 启发式 参与式 授权式 高 低 成熟度 领导风格—— 情景领导 差 差 差 差 差 告之式 一般 一般 一般 一般 一般 启发式 较高 较高 较高 较高 较高 参与式 高 高 高 高 高 授权式 承担责任 办事积极 独立行事 工作经验 工作技巧 知识和方法 时间、标准 重要性 情景领导：因势利导 鼓励 情景领导管理工具——下属盘点表 管理方式 解决方式 *** *** *** 承担责任 办事积极 独立行事 工作经验 工作技巧 管理技巧 激励 沟通 检查与跟进 执行纪律 指导 激励 激励—— 激发员工表现最佳工作水平的管理行为。 练习： 请判断下列问题的正确或错误。 1、给下属增加工作量，下属会认为工作有挑战性。 2、目标可以使下属受到激励。 3、个别下属无法激励。 4、只有金钱能激励下属工作。 5、大多数下属都想把自己的工作做好。 6、让下属参与决策能激励下属。 7、经常公布下属的业绩可以激励下属。 错误 正确 错误 错误 正确 正确 正确 激励模式： 物质 精神 情感 制度 公正 目标激励 工作激励 参与激励 荣誉激励 管理者行为 情感沟通 讨论： 员工最在乎什么？ 讨论： 为什么说“大家好才是真的好”？ 激励的五个步骤： 及时表扬 具体事实 阐述益处 个人感受 再接再厉 安娜，我看了你昨天完成的报告，非常不错。特别是对比的那一组数据，非常详细。这对我们调整实施下一步计划非常有帮助。我非常高兴，最近的八个月你的进步非常快，希望你能继续努力。 案例： 讨论： 反思自己以往的管理行为，在激励员工上有哪些方面做得较好，哪些做得不足，今后准备如何改进？ 练习： 赞美练习：请你说出她们的优点！ 管理技巧—随时自查管理行为 * 请检查自己有无下列行为： - 未能给予下属足够的注意力 - 从不关心下属的个人偏好 - 轻视下属的成就或进步 - 在其他人面前批评下属 - 对时间计划安排没有敏感性 - 在做决定时摇摆不定 - 未能完成属于自己的那份工作 - 表现出偏心 - 推迟讨论下属关心的问题 管理技巧——有激情地工作 * 让工作本身产生动力： - 工作丰富性 - 任务同一性 - 任务的重要性 - 任务的自主性 - 反馈 沟通 为了设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 当一个人理解另一个人是怎样看待世界的时候，理想的沟通就开始了。 人际沟通三技巧 人际沟通图解 表达 倾听 反馈 倾听 自然给予了人们一根舌头，但是给了人们两只耳朵，因此我们从他人处听来的话可以是我们所讲的话的两倍。 埃皮克提图 当你参加某个访谈、讨论或者集体会议时，你是否： 1、姿势正确，即面对说话人，并确信你能听见他所说的话？ 2、听他说话的同时盯着他本人？ 3、从发言者的表情和传达方式来确定他将要