[工程科技]青少年社工30502热线服务.ppt

青少年违规犯罪问题的预防工作： 热线辅导及驻校社工服务模式 青年辅导服务 工作目标是： 协助青少年面对和解决个人成长、家庭、人际关系、学业等问题，从而加强他们与家庭、学校和社会的联系，促进健康成长 关注青少年问题趋势，提供创新及优质的辅导服务 关注及响应社会突发的危机事件 青年辅导服务 学校社会工作 (如:HK自1977年开始) 对象：驻校的中学生 关心一线(如HK:2777 8899 ，自1993年开始) 对象：6-35岁的青少年 青苗计划 (如HK：自2002年9月开始) 对象：驻校的小学生 外展社会工作 青年支持服务 青年空间 一、关心一线 服务内容： 关心一线 (星期一至六下午2:00至凌晨2:00) 专为青少年提供电话辅导，让他们在情绪低落时，获得实时援助 服务对象:6-35岁青少年及其家长 由专业社工接听 网上辅导 关心一线通24小时信息聆听服务 南京市危机干预中心，汤女士1.从热线观察青少年问题趋势 双职家庭，父母长时间工作，子女独留在家，缺乏家人照顾 青少年的消费及相处模式趋电子化，过度沉溺虚拟世界及网上交友 长期失学失业令青少年感无奈及缺乏安全感 青少年患情绪病或精神病的个案有年轻化趋势 性格内向、不懂表达自我、缺乏社交支持的青少年受同伴排斥，心情无法获得宣泄 2.热线辅导的特色 实时性、方便性 匿名的安全感 疏导情绪困扰 危机介入 连结社会资源 3.热线辅导防治策 社工专业评估个案问题 熟悉社区资源，连结相关系统 实时危机介入，例如：自残行为 以电话形式跟进个案 转介作深入辅导跟进 就青少年面对的问题，如：恋爱、网上交友、升学就业、情绪困扰，作积极响应 4.推行策略 向全社区中小学推介，鼓励青少年积极使用热线 积极关注及响应青少年问题，鼓励建立积极人生 开拓多元化青少年辅导的途径，如网上服务信息聆听 拓展辅导专线，针对不同对象的需要及市场 举办不同的特别活动计划，主动响应青少年需要 采取进取的宣传策略以建立清晰的服务形象 加强热线辅导员的训练，建立热线辅导专业形象 二、驻校社工服务 1.学校社工的角色 辅导员 咨询员 协调员 教育工作者 2.服务内容 个案辅导 (Casework) 咨询服务 (Consultation) 举办活动 (Programme) 一般服务工作量：每位学校社工一年内最少处理70宗个案、40节活动及380个咨询 3.工作手法与策略 着重沟通、交代和合作 因应不同的学校需要，作出支持 为学生开拓多元化的参与机会 全力协助学校面对学生及其家庭所出现的危机 能力取向 (Strength-perspective) 探索、培养学生的优点、特长和兴趣　 重视学生的内心经历和感觉 建立一个鼓励和支持的社会环境，尤其是家庭环境 学生不会被视为病人，重建其自信及发掘潜能 4.辅导流程 案例 小明，男，15岁 在学校被发现偷了同学手机，老师把个案转介予学校社工 如果你是学校社工，你会怎样处理？ 聆听青少年的心声 建立信任关系 与小明倾谈日常生活的烦恼，例如：人际关系、学业、家庭 分析问题所在 缺乏满足感 父母控制他使用金钱 家长方面 约见父母，与父母倾谈，了解他们对问题的看法、亲子关系、沟通问题 学校方面 与老师了解小明在课堂上的表现、社交技巧、兴趣、长处、能力 与老师合作在班上为小明制造成功经验，如：做课代表、协助整理图书，增加满足感 社区方面 联络社区中心及青少年中心，介绍小明参加合适的义工服务 整合经验 跟进小明的个案进展，协助调整思想，内化正面生活经验 三、耐挫力与青少年成长 1.耐挫（抗逆)因素： 健康性格 高于一般性的IQ 社交能力 家庭状况 父母与子女间有良好沟通 父母的鼓励 朋友及社会的认同 2.成长的天空计划理念 “成长的天空”- 理念架构：建立耐挫力（Resiliency） 3.理念架构：保护因素 4.理念架构：建立耐挫力 理念架构：“成长的天空”建立耐挫力 四、青少年与计算机的互联关系 接触计算机的机会增加 善用计算机作为学习的媒介 喜用计算机与朋友及同学沟通 喜爱网上互动游戏 喜用互联网结朋友或异性 沉迷上网 互联网沉迷紊乱症 日本隐士现象的启示 1.青少年上网原因 2.青少年沉迷上网背后的心理需要 补偿心态 寻找”真”感情（虚拟与真实） 建立新的角色 失败感觉 寻求成功感 寻求满足感 3.家长常见的处理方法 完全禁止上网及禁止使用计算机 打骂 争拗 偷看子女私隐，如日记、网上纪录 要求社工提供实时见效的药方 无奈－不知如何处理 4.建议的处理原则 不要迷信会有实时见效的灵丹妙药，没有特效药 需要耐性，时间 中医概念－调理，凝神养气，固本培元 改变态度及角色－由老师／家长，变为　网友