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晨曦物业管理有限公司 保安内部培训资料汇总 保安部受控 2009年8月1日 物业的简述 物业管理起源于19世纪60年代的英国，当时英国工业正处于一个发展的高涨阶段，对劳动力的需求很大。随着大量农村人口的涌入，城市原有各方面的房屋及设施已满足不了社会的需求，而当时损坏房屋设施的情况时有发生，严重影响到业主的经济收入，一位叫“奥克维娅·希尔（女士）制定一套行之有效的管理办法，要求承租人严格遵守，出人意料地取得了成功。这就是物业管理的先河。 我国的物业管理是在1981年3月10日在深圳市正式成立，公司名称：深圳市物业管理公司。 物业的各类有： 商业物业：综合楼、写字楼、商业中心、酒店、康乐场所等。 工业物业：工业厂房、仓库等。 其他用途物业：车站、机场、医院、学校等。 居住物业：住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等。 物业的部门有：工程部、保安部、客服部、保洁部四个部门组成，保安部是其中一个部门，所担负的工作是治安、消防、服务等工作内容。他是二十四小时有位的特殊岗位，所担负的任务是关系到每位业主的财产、人身安全不受侵犯，这要求我们在值勤过程中要严格按公司要求去做。 班长职责 执行者：班长 上级：保安主管 工作目的：确保小区治安保卫、消防安全、车辆管理和物业监护工作符合规定的要求。 职责： 主持本班工作，坚决执行主管的命令，严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和操作规程。 负责本班人员的考勤，检查各岗位保安员的工作情况和质量记录、如实记载本班值勤中遇到和问题，凡重大问题要及时向主管请示报告。 负责协调班与班之间和本班内部之间的工作关系，经常检讨和总结自身的工作并向主管提供改进的建议和意见。 对因管理不到而造成本班工作中发生的重大失误或本班人员的严重违纪情况负责。 当假日及每天管理人员下班后的时间内代表管理处处理各类突发事件及要善于解决业主提出的紧急要求，组织、协调、指挥好此时间段内在岗人员的工作，遇到难以处理的问题向主管报告，并做好记录。 组织好本班人员的队列、消防操练。 定期向上级述职，并接受上级对岗位职责履行情况的检查。 完成上级交办的其他工作。 备注： 班长必须具备的条件： 一、“因人而管、因人而教”做为班长要了解每位队员的性格、特点、爱好、工作中的长处与短处，扬长补短，调节好每位队员的心理，使其保持良好的精神状态去工作。 二、“严人先律已”在严格要求队员的同时，首先要先严格要求自己，以自身做出榜样来让职员看，如仪容仪表方面的规定：皮鞋的干净度、衣装的整齐度等等。 三、处事的沉着、冷静、果断、有力。这才能为队员做出榜样。 门岗职责 执行者：门岗保安 上级：班长 工作目的：确保门岗车辆、人员进出安全 要求跨立标准、挺胸收腹、保持良好站姿及良好的精神面貌。 对车辆的询问、通行均要按照交通指挥的标准去做。 对来访人员必须做到礼貌待客，礼貌用语、文明值勤。对进出人员进行检查、登记，杜绝“三无”人员进入小区，无理取闹的人员通知中队长或主管。 在岗期间不得做与工作无关的事情，详情遵照《队员共同手册》。 交接班时对岗位的物品进行清点，确认完好时方可接班。每次交接班时对岗位卫生进行检查，发现不干净的立即进行清扫，只到达到标准。 对小区的道路出入口、房号/楼层、消防器材的位置、消防预案的操作程序必须熟悉，发生突发事件按照预案流程操作。 对搬入搬出的业主做好登记手续，上报公司。 当班期间认真做好值班记录，交班时应主动介绍本班值班的情况，以便于下个班次正常工作。 完成上级交于的其它工作任务。 门岗的工作要求： 对外来人员的管理：询问、核实、登记、放行。必须先敬礼后讲话，做到有礼貌。装修民工的自行车一律不得进入小区，摆放在小区外面，要求整齐有序。 对车辆的管理：交通指挥的手势（停车）、询问、查看（有没有防盗窗、防盗门、有框阳台不得进入小区，谁放进谁负责、氧气瓶、大榔头、电焊机、化学物品等要问清用途，有无特殊岗位操作证，因为这些物品只有在查看的基础上才能知道）、登记、放行。 对物品的管理：在装修期间对物品的管理主要以装修材料为主，如油漆、三合板、水泥、木条、瓷砖、大理石、各类配件、家电（电视机、洗衣机、冰箱、微波炉、VCD、DVD等家用物品）、一律要有物业开具物品出门证方可出门。 门岗对进出车辆要求知道是几号几零几的业主，家中常来的朋友以及车牌号码，车辆的颜色，多少人等情况。 门岗对经常进出的业主要求知道其家庭成员，主要的亲戚朋友，特征、年龄等情况。 四、五的要求是我们保安员对业主做好沟通工作，但是不是任何话都可以讲，公司的事情不能告诉业主，以及公司的变动情况，以免引起业主的猜测或对公司的不满。 巡楼员职责 执行者：巡楼保安员 上级：班长 工作目的：负责楼宇及地面安全，保卫和消防器材维护物业的完整、完好。 每班对地面及楼宇内外进行检查、楼宇二