旅游景区运营管理资料制度完整版.doc

目 录 第一章 旅游公司游客服务管理制度 3 1 总则 3 2 公司活动策划管理制度 4 3 旅游市场促销管理制度 6 4 游客接待管理制度 8 5 票务工作管理制度 10 6 公司导游导向管理制度 11 7 公司游览环境管理制度 12 8 公司旅游安全管理制度 14 9 公司突发事故应急管理预案 15 10 黄金周旅游安全事故应急管理办法 18 11 公司应急医疗管理制度 20 12 特殊游客服务管理制度 22 13 游客物品保管规定 23 14 公司游乐设备管理制度 24 15 公司服务质量评定管理制度 27 16 公司内部质量审核办法 29 17 不合格及纠正与预防措施的管理 31 18 游客投诉与抱怨的处理 33 第二章 旅游公司部门工作职责及员工岗位职责 37 1 董事长职责 37 2 景区总经理职责 37 3 办公室工作职责 38 4 工程部工作职责 43 5 市场部工作职责 47 6 安全部工作职责 49 7 财务部工作职责 51 8 审计部职责 54 9 信息部职责 55 第三章 旅游公司行政工作管理制度 56 1 会议管理制度 56 2 文件管理制度 57 3 公文管理规定 62 4 印鉴管理制度 63 5 机要文书管理规定 66 6 保密制度 67 7 文印室管理制度 69 8 计算机室管理制度 70 9 计算机使用安全管理规定 71 10 通讯工具使用管理制度 73 11 档案管理制度 74 12 声像档案管理制度 76 13 公务车辆管理办法 79 14 资料室管理制度 81 15 公司值班制度 82 16 网站管理制度 83 17 值班监控制度 85 18 图像信息保存、使用登记制度 85 19 安全保密制度 86 20 突发事件应急预案 86 21 工作人员岗前培训、人机演练制度 86 23系统运行安全保障制度 87 第四章 旅游公司人力资源管理制度 88 1 员工管理制度 88 2 工资管理制度 97 3 劳动合同管理 99 4 员工考勤管理制度 105 5员工教育培训制度 109 6 人事考核管理制度 114 7 员工奖惩制度 119 8 人事档案管理制度 122 9 员工礼仪守则 125 第五章 旅游公司财务工作管理制度 129 1 总则 129 2 会计核算制度 129 3 财务管理制度 133 4 内部制约制度 134 5 现金管理制度 135 6 财产清查制度 136 7 库房管理制度 136 8 票据管理制度 137 9 会计档案管理制度 137 10 借 款 制 度 139 11 报销及物资请购程序 139 12 费用报销制度 140 13 成本、费用归类管理制度 141 第六章 旅游公司场务工作管理制度 143 1 总则 143 2 公司主要设施运行和维护保养管理制度 143 3 公司辅助设施运行和维护保养管理制度 145 4 公司内部车辆管理制度 146 5 公司供配电设备操作办法 146 6 公司园林管理制度 148 7 植物保护办法 149 8 环卫工作管理制度 150 9 环卫绿化考核标准 150 第七章 旅游公司安全保卫管理制度 151 1 总则 151 2 公司治安管理规定 152 3 公司保安人员的管理 154 4 保安执勤制度 157 5 保安巡逻制度 158 6 消防安全管理制度 159 第八章 游客接待中心管理制度 163 1 导游岗位职责 163 2 游客接待中心宗旨及服务要求 163 3 销售中心岗位职责 164 4 解说员和广播员岗位职责 164 5 微机使用管理制度 165 6 现金、票证管理制度 165 7 咨询台、导服中心管理制度 166 8 景区游客中心安全保护人员工作职责 166 9 导游员诚信服务公约 167 第九章 检票所管理制度 168 1 停车场管理制度 168 2 停车场岗位职责 168 3 门票管理规章制度 169 4 售检票岗位职责 170 第十章 旅游公司管理参考文件 171 1 旅游规划通则 177 2 旅游公司质量等级评定管理办法 186 3 旅游区（点）质量等级的划分与评定 190 4 旅游区(点)质量等级评定办法 209 5 旅游区(点)质量等级评定程序 213 6 导游人员等级考核评定管理办法 220 7 旅游厕所质量等级的划分与评定 221 8 地表水环境质量标准 244 9 环境空气质量标准 249 10 GB/T10001.1—2000旅游设施与服务符号 254 第一章 旅游公司游客服务管理制度 1 总则 1.1 为加强旅游公司的管理，合理开发利用和保护旅游资源，建立良好的旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游公司的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本公司的实际