2014年游客中心工作计划.doc

仙岛湖生态旅游风景区 游客接待中心 年 度 工 作 计 划 （2014年03月22日） 管理指导思想 全面配合王英镇党委政府落实各项工作，紧紧抓住加快发展旅游的战略机遇，坚持“中心管理要规范，旅游服务要创新”的原则，努力提高旅游景区管理服务水平，规范旅游景区秩序，确保旅游服务质量；全面提高仙岛湖旅游人次，在发挥景区旅游品牌效应的同时，促进王英镇旅游业可持续快速健康的发展。 管理目标及措施 （1）按照4A级景区标准，全面落实游客接待中心内标示和宣传系统，完善各项管理制度。全面按照4A标准，落实岗位职责，规范操作流程，制定服务标准和管理制度上墙工作；将先前《景区导览图》、《区域交通图》进行更换和完善，制作音像制品进行循环宣传，增设导游服务项目，印刷和分发《仙岛湖旅游指南》，要高要求要标准高质量发挥游客中心的作用，配套受理投诉的专职机构和投诉电话、信箱，及时妥善处理投诉， （2）加强游客接待中心卫生标准，完善中心周边绿化工作；对中心外围及中心内部的卫生设备设施进行合理化规范化摆放，对游客中心卫生清洁制度和检查制度进行重新制定，对进驻中心的单位进行责任到户；培训保洁人员，对设施设备及场地进行合理科学的保洁，确保游客接待中心以及整个区域范围内达到国家相关卫生要求标准，打造干净、健康的仙岛湖形象，形成卫生处理制度化、长期化、常态化。 （3）整合仙岛湖各单位资源，合理打造游客安全旅游的人文环境和卫生环境，及时处理违规现象；联合环保局、交通局成立景区卫生环境监督大队，对景点、水域、水面、游船、中心卫生情况进行监督处理，发现违规现象及时处理。随着我们不断的增加营销投入，景点不断的增加，路线不断的延长，留宿的游客会越来越多，旅游人次数和素质也在不断提高，因此规范餐饮、住宿、娱乐的卫生管理尤为重要，需要与环保部门、卫生部门、城建部门、城管部门联合管理，打造一个环保型、健康型的旅游景区，能更好的提升仙岛湖的口碑。 （4）成立景区联合管理公司（管委会），整合仙岛湖景点，统一宣传口径，实行营销市场化，费用分摊制：对涉及到景区的各单位进行整合成立以政府为主导，将游客接待中心、游船公司、各景区进行资源整合成立联合管理公司，加大二日游的推广工作，统一宣传口径和价格，集中进行宣传， （5）建立投诉处理机制，整合现有机构单位。健全票房和检票制度，实行售检调分开制。通过购入最新的电子门票系统，制定新型电子检票系统和票务管理系统，统一规范中心管理，一方面提高了效率，堵住了漏洞，增加了收入，降低了成本；另一方面又为创4A提供了有力的硬件基础，也体现了景区对游客的的透明化和公平性、便利性，同时也降低了游客的投诉率。另外通过景区电子化可以实现所有的统计与结算自动化，快速准确的得到所有的票务信息，对于提高景区景点的现代化管理水平有着显著地经济效益和社会效益。 三、目前存在问题（需要四方坐下来商榷探讨）： 门票价格不统一，采用双重标准，不利于售票； 营销宣传口径不统一，无统一计划安排，从而影响整个景区的发展和推广，不利于景区景点的宣传和业务的销售和提升； 逃票严重，上报了无人问津也无处罚措施； 游船运输体系的建立和完善游客投诉无处罚机制体系，严重损坏了政府的公众形象； 游客投诉景区、游船如何处理 以上问题需要及时沟通及时解决，否则很多计划将很难实施。 四、建议 政府一起参与各景点、游船沟通协调事宜，规范景区门票，船票票价、路线等。 成立景区管理公司（管委会），逐步形成一套适合仙岛湖景区的管理模式。 组建仙岛湖景区营销策划专班，设立仙岛湖景区驻武汉办事处，与湖北、武汉、黄石、江西各大旅行社、会议机构建立合作关系，增加旅游接待人次。 仙岛湖生态旅游风景区游客接待服务中心 湖北三磊旅游开发有限公司 3