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如何面对上司的批评？ （1）批评是领导在履行职责 （2）进行换位思考 （3）不要过于计较领导的批评方式 （4）不可推卸责任 （5）知错即改 被上司错怪 不当面争 不背后说 不委曲求全 批评部下 把80%的命令当做培训来做 三明治的方式 关注成长 班组长须掌握的工具 须掌握的工具： PDCA循环（戴明循环）； 因果图（鱼刺图）； 直方图（柏拉图）； 5个为什么图； 趋势图； 头脑风暴； 8D。 PDCA循环（戴明循环） P（Plan） 计划 D(Do) 执行 C（Check）检查 A(Action) 行动 计划 执行 检查 行动 标准化 因果图（鱼刺图） 人 机 顾客不满意 料 法 环 责任心不强 模具磨损 责 任 心 不 强 材 料 不 合 格 工艺方法 不合理 温 度 过 高 直方图（柏拉图） 5个为什么图 Problem-Solving Tools WHY - WHY CHART 员工摔 倒受伤 没有及 时擦拭 没穿防滑鞋 机器漏油 密封圈坏 没有监察 趋势图 Problem-Solving Tools 20 15 10 5 0 RUN CHART 6 7 8 9 10 11 Noon 1 2 3 4 5 6 ( M E A S U R E M E N T) (TIME or SEQUENCE) l l l l l l l l Average l 头脑风暴 程序: 1. 陈述头脑风暴的问题 2. 队员给出主意 3. 把主意记录在纸板上 4. 记录下各种主意直到队员们没有更新的主意 5. 把主意再回顾一遍 Problem-Solving Tools NOMINAL GROUP TECHNIQUE (NGT) 8D方法 1D 成立小組 2D 描述問題（產品失效和频率分析） 3D 临时措施 4D 界定根本原因 5D 长远（永久）措施 6D 核实 7D 以防止問題再發生防錯法工具 8D 总结，嘉許小組 谢谢观赏！ 祝你成功！ ——愿本次培训能够成为你改变命运的一块垫脚石。 班长培训资料 内容简介： 班组长的定义 班组长的定位 班组长的基本要求 优秀班长与问题班长的区别 班组长应有的技能 如何开展工作？ 班组长应该掌握的工具 班长的定义 班组长是企业组织生产经营活动中的基层单位，班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败。 班组长是企业不容忽视的中坚力量，又是企业人才的后备军。无数优秀的管理者都是从基层成长起来的。 班组长的定义 班组长的使命 1、提高产品质量； 2、提高生产效率； 3、降低成本； 4、防止工伤和重大事故。 班组长的任务 1、指挥工作； 2、领导人员。 班组长的定位 了解组织结构 了解自己扮演的角色 1、班组长直接负责产品或劳务； 2、班组长更富于操作性和技术性； 3、班组长处于管理层和工人层中间。 班组长的定位 班组长是兵头将尾，承上启下的骨干。 对下代表管理层；对上代表广大员工。 班组长是团队的标杆、榜样。 所有的队员都会以你为范本，所谓“上梁不正下梁歪”。 班组长是团队的领头羊。 要带领自己的队伍往好的方向发展，所谓“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。 班组长是迈向管理层的第一步。 大多数的优秀管理者都是从一线班长发展起来的，要做就做好，否则会被淘汰的。做好就很自然成为晋升的资本。 班组长的基本要求 要很强的执行力 上级的决策要必须执行到位，否则你将失去存在的意义。 有事业心和上进心 没有事业心和上进心的人容易满足，往往得过且过，其人和他的队伍不会有多大的进步。 作风正派、办事有原则（或职业道德） 作风不好将毫无威信，没有原则将会变成一团稀泥！！！ 优秀班长与问题班长的区别 问题班长的管理水平： 工作无计划性、无方向，东一榔头，西一槌。无明显成效。 无预见性；没有充分地准备，通常遇到事情脚忙手乱。 优秀班长与问题班长的区别 问题班长的管理水平： 1、生产技术型 该类型的班长往往是业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单。常常用对待机器的方法用来对待人，用自然科学的方式对待社会现象方面的培训。 优秀班长与问题班长的区别 问题班长的管理水平