金牌店长培训专题课件精选.pptVIP

花缘国际（香港）美业养生集团 店 长 的 职 责 （金牌店长培训） 观念---行为---结果 1·管理者的笑容非常重要 2·店长你每天微笑多长时间？ 怎样让我的员工微笑？ 你是罚款? 是选对店长？ 老板自己一定保持微笑 3·员工的态度由谁来培养? 由店长来培养 用老板和店长行为来影响员工 店长的角色 1·代表着 店长是员工利益的代表者，是店面的代言人，是店经营和管理者，对店的情况必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。 2·执行者 店长对上级下达的事情必须起链接的作用，无条件的服从，就是不满意也不能在员工面前无能为力的态度，影响员工的积极性和对你的能力怀疑 3·激励者 店长随时都要激励员工保持积极的态度，让员工有使命感，责任心和进取心 4·协调者 店长应具备处理各种问题的耐心和技巧，与顾客沟通，员工沟通，上级沟通的能力，店长在上传下达內外沟通都要有技巧的，这样才能协调好各种关系。 5·指挥者 店长必须起到总指挥的作用，安排好各部门的工作，让顾客满意，提升业绩，实现目标 6·培训者 员工的业务水平高低，关系到店的业绩好坏， 所以店长要时时学习充实自己的知识和技能， 更要不断给员工培训新的知识 7·控制者 为了保证店的正常运营，店长必须进行有力，实质的控制，人员，产品，现金，信息····· 8·分析者 店长始终要保持理性，善于观察店的运营和员工各方面问题，进行有效的分析，以及预测可能发生的事情。 店长的四种类型 1·任务传达型 传达上级的意见和目标，这是上级命令 讲完就以为工作完成，没领导力也没效果 2·自以为是型 认为自己是最专业的，不让员工参与 刻意拉开员工的距离，我就是领导 过分的讲究效益，而不给员工开会商量研究 3·全面委托型 责任分配下去就不管了，只负责检查 没有团队精神的重要典范 4·任务指导型 共同承担，共同负责 参与和调动员工的积极性 与员工共同学习，更好的发挥员工的潜能 制造机会，让员工感情投入 提升店长能力的技巧 1·维持员工的自信心和自尊心 让员工感到自我的价值 满足员工被肯定的需求 学习好的沟通方式 有效的纠正自己的错误 2·激发员工的主动性 沟通，pk,训练，激励，你就是培训师 用行动取代借口，我不会 随时激励员工，消极变积极 3·对事不对人 4·以身作则 学习带头 改变带头 执行带头 忠实带头 复制的价值 不要怕教员工太多的东西 只管认认真真的教 升职是要看业绩，销售，氛围 作业：一个优秀的店长得不到为什么提升？ 员工的激励 你了解你的员工吗？ 高效益的店长激励菜谱 因人而异，投其所需 员工生存型（工资） 员工安全型的（保障） 员工社交型的（团队） 员工喜欢被人尊重（荣誉） 员工自我实现价值型（成就） 及时掌握员工微妙的变化 适时赞美，艺术批评 1·及时赞美会给员工带来巨大的力量 2·赞美的前提--信任与真诚 3·认可和赞美的环境--宽容 4·赞美不表达--等于不存在 5·突出员工的个性与闪光点 赞美： 1·漂亮 2·个性 3·气质 4·特色 5·以建议的方式取代批评 6·对事不对人 （良好的工作氛围能带来高产值) 激励的原则 1·激励以行动代替建议，以建议代替批评 2·每个人都有激励的引线 3·适当的赏识，信任 4·授权是最有效的激励 店长应具备的素质 1·技能素质 销售技巧 执行能力 处理人际关系的能力 具有自我成长的能力 拥有培训和辅导的能力 2·性格素质 有积极性 有忍耐力 有开朗的性格 有包容心 3·品格素质 榜样的力量是无穷的 好的品质是可以模仿 4·学习知识的素质 学习知识是才能的基础 才能是知识实践的表现 店长管理分几部分？ 1·对员工管理 安排员工出勤状况 确保客人服务水准 保证店的工作效益 推动员工共同守则 2·对顾客管理 建立顾客档案管理制度 收集顾客资料，感动顾客 针对个性化设计顾客项目 心态决定一切 心态决定一切：想到+做到=得到 心态的改变，你的态度跟着改变， 态度的改变，你的习惯跟着改变， 习惯的改变，你的性格跟着改变， 性格的改变，你的认识跟着改变。 坚定目标，并为之奋斗 只有专心致志，一心向着目标，终于目标，不被困难吓倒，才能突破局面，最终实现看来不可高攀的目标。 为什么要定制度？ 开会+不落实=0 布置工作+不检查=0 抓住不落实的事+追究不落实的人=0 在日常工作中我们扪心自问，你的工作落实到位了吗？ 谢 谢 * *