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导 游 业 务 从生产力运动和发展的角度分析，经济全球化是一个历史过程： 一方面在世界范围内各国、各地区的经济相互交织、相互影响、相互融合成统一整体，即形成“全球统一市场”； 另一方面在世界范围内建立了规范经济行为的全球规则，并以此为基础建立了经济运行的全球机制。 在这个过程中，市场经济一统天下，生产要素在全球范围内自由流动和优化配置。 因此，经济全球化是指生产要素跨越国界，在全球范围内自由流动，各国、各地区相互融合成整体的历史过程。 大工业化  “导”：引导 “游”：本意是游玩、游览、观赏； 其二，有行走、求知、增加阅历 见闻之意； 第三层含义是交际、交往。 “导游”包含了引导人们游览、观赏、求知、交往的丰富内涵。 guide 就导游服务而言，导游是指为旅游者引路并作讲解，帮助旅游者参观游览的接待工作。 就导游人员而言，导游是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 第二节 导游的由来与发展 一、古代的导游形态 “父母在，不远游” travel （旅行）源自travail（艰辛） “我的上帝，祈求你领我走上平安之路，导我平安前行，直达平安境地。拯救我得免于敌人之手，免遭伏击之恐惧，被抢劫之痛苦。求你使我得免于旅途一切苦难和艰辛，救我脱离给这个世界带来不义的一切伤害和痛苦。” ——古代希伯莱礼拜仪式中的旅途祷文 地陪的雏形 ：同旅行者邂逅的车夫、当地居民和 客店堂倌等  二、近代职业导游的出现 托马斯·库克（Thomas Cook） 三、导游队伍的发展壮大 （一）国外导游队伍的发展状况 1、国际入境旅游导游 按雇用性质划分：①专业导游 ②业余导游 ③游览点讲解员  ④义务导游 按活动范围划分：①可在全国范围活动的导游 ②在某一限定范围活动的导游 2、国际出境旅游导游 外国领队：①职业领队 ②业余领队 ③义务领队 （二）我国导游队伍的发展状况 1、初创阶段（1949年11月——1978年11月） 2、大发展阶段（1978年12月——1989年初） 3、全面建设阶段（1989年至今） 第二章 导游员 第一节 导游员的概念与分类 一、导游员的概念 二、导游员的分类 1、按业务范围划分 ①海外领队（tour escort/tour leader），是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。 ②全程陪同导游员（national guide），是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游者提供全程陪同服务的工作人员。 ③地方陪同导游员（local guide），是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游者提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 ④景区（点）导游员（resort representative），是指在旅游景区（点）为旅游者进行导游讲解的工作人员。 2、按职业性质划分：①专职导游员 ②兼职导游员 3、按导游员使用的语言划分：①中文导游员 ②外语导游员 4、按技术等级划分：①初级导游员 ②中级导游员 ③高级导游员 ④特级导游员 第二节 导游员的素质 一、思想素质 1、热爱祖国 第三节 导游员的职责 一、导游员的基本职责 1、接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织旅游者参观、游览； 2、负责为旅游者导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源； 3、配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全； 4、耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题； 5、反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动  二、海外领队的职责 1、当好旅游者的全程顾问 2、落实旅游合同 3、团结好全体旅游者 4、维护旅游者的安全 5、严防偷渡犯罪活动 三、全陪的职责 1、确保旅游计划的实施 2、做好联络工作 3、做好组织协调工作 4、维护旅游者的安全 5、宣传公关工作 6、领队工作 四、地陪