服务礼仪教程第三章服务人员的仪态规范教学教材演示幻灯片.pptVIP

第三章 服务人员的仪态规范 一、站立姿势 二、行进姿势 三、蹲坐姿势 四、手臂姿势 五、表情神态 ◆重视个人仪态。 ◆在服务过程中保持应有的风度。 ◆掌握有关服务人员仪态的基本规范。 ◆在工作岗位上展现自己优雅、文明的仪态。 ◆力求做到仪态美。 学习目的： 一、站立姿势  站立姿势，又称站姿或立姿。它是指人在停止行动之后，直着自己的身体，双脚着地或者踏在其他物体之上的姿势。它是人们平时所经常采用的一种静态的身体造型，同时又是其他动态的身体造型的基础和起点。 （一）基本的站姿 （二）站姿的变化 （三）不良的站姿 二、行进姿势 行进姿势，在此指的是一个人在行走时所采取的具体姿势。在许多时候，行进姿势又被人们叫做行姿或走姿。从总体上来讲，行进姿势是一种人体的动态。 （一）基本要求 （二）错误做法 （三）各类特例 三、蹲坐姿势 在人体的种种正常体态之中，蹲的姿势与坐的姿势截然不同。但是，二者又都是由站立的姿势或行进的姿势变化而来的相对处于静态的体位。 （一）蹲的姿势 适用的情况： （1）整理工作环境 （2）给予客人帮助 （3）提供必要服务 （4）捡拾地面物品 （5）自己照顾自己 注意的事项： （1）不要突然下蹲 （2）不要距人过近 （3）不要方位失当 （4）不要毫无遮掩 （5）不要随意滥用 （6）不要蹲在椅子上 （7）不要蹲着休息 标准的蹲姿 （1）高低式 （2）交叉式 （3）半蹲式 （4）半跪式 手持物品 （1）稳妥 （2）自然 （3）到位 （4）卫生 递接物品 （1）双手为宜 （2）递于手中 （3）主动上前 （4）方便接拿 （5）尖、刃内向 展示物品 （1）便于观看 （2）操作标准 （3）手位正确 招呼别人 （1）横摆式 （2）直臂式 （3）曲臂式 （4）斜臂式 （5）双臂式 举手致意 （1）面向对方 （2）手臂上伸 （3）掌心向外 （4）切勿乱摆 与人握手 （1）先后顺序 （2）用力大小 （3）时间长短 （4）握手方式 挥手道别 （1）身体站直 （2）目视对方 （3）手臂前伸 （4）掌心朝外 （5）左右挥动