[管理学]管理学重点.doc

管理的定义：就是对一个组织所拥有的人财物和信息资源，以有效的方式，进行计划组织领导和控制，去实现组织的目标。管理的基本职能：计划组织领导控制 一般环境：政治法律、经济、技术、社会文化、自然 特殊环境：资源供应者、顾客（用户）、竞争对手、政府管理部门及法规政策、其他环境因素 管理者的角色：人际关系方面角色、信息传递方面、决策方面 管理者技能要求：技术人际概念（基层到高层比例问题） 科学管理理论 泰勒（制定工作定额，选择第一流的工人、实施标准化管理、实施刺激性的付酬制度、计划与执行相分离、实行例外原则、工人雇主“精神革命”） 一般管理理论 法约尔（14条原则—劳动分工、权力责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、合理的报酬、适当的集权与分权、跳板原则、秩序、公平、保持人员稳定、首创精神、团结精神） 行政组织理论 韦伯（合法的权威是理想执行的基础，任命的，存在明确分工） 巴纳德正式非正式组织（明确的目标、协作的意愿、良好的沟通）经理最重要 人际关系理论 梅奥、罗特利斯伯格（霍桑试验，工人是“社会人”而非“经纪人”，提高生产效率主要途径是提高工人的满足度，企业中存在非正式组织）—行为科学理论 马斯洛、赫兹伯格 共同点重视人的因素 管理过程学派 创始人法约尔，代表人物孔茨 该过程包括若干职能。 经验（或案例）学派 德鲁克、戴尔、斯隆、纽曼（从管理实际经验出发） 社会协作系统学派 创始人巴纳德 决策论学派 西蒙、马奇（管理的关键是决策，按“满意”的准则进行决策） 数学（或“管理学科”学派）借助模型 权变理论学派 卢桑斯、菲徳勒、伍德沃德（“超Y理论”必须随时随机应变） 决策的要素：决策者、决策对象、信息、决策理论和方法、决策目标 决策的类型：重要程度——战略决策、管理决策、业务决策 层次分类——高层决策、中层决策、基层决策 形式不同——程序化决策、非程序化决策 客观条件不同——确定型、非确定型、风险型、博弈型 决策的标准：最优决策标准 泰勒 满意决策标准 西蒙 合理决策标准 孔茨 决策的程序： 发现问题找出原因—明确目标—拟定可行方案—方案评估及选择—方案实施跟踪控制 定性决策方法 软方法1头脑风暴法（奥斯本）2德尔菲法 专家匿名（兰德公司） 3电子会议法 计划是指对未来的预想及使其变为现实的有效方法的设计，计划工作是一种预测、选择方案的连续程序未来，确定目标、决定政策，以期能够经济的使用现有资源获取最大成效 六个W一个H 计划工作的性质 目的性、首位性、效率性、普遍性 计划工作的类型 时间界限（短期、中期、长期） 计划对象（综合、局部、项目） 表现形式（目的或宗旨、目标战略、方针政策、程序、规划、预算） 约束力：（指令性计划、指导性计划） 制定者的层次划分（战略计划-高层、管理-中、作业-基） 计划工作的原则 限制因素原则（木桶原理）、许诺原则、灵活性原则、导向变化 原则、投入原则 计划程序—估量机会、确定目标、确定计划前提、拟定计划方案、评价备选方案、 挑选可行方案、拟定政策与辅助计划、编制预算 目标是计划的前提，并可作标准用以衡量计划的实际成效 目标的性质 层次性（社会层、组织层、个人层）、多样性、网络型、主次性、时间性、可考核性（定量目标） 目标管理（MBO） 德鲁克 实施步骤 建立目标体系、逐级授权明确责任、对目标实施过程管理、成果评价 对目标管理的评价 优点：可以提高管理水平、有助于解决组织中的问题、有助于控制 缺点：明确的目标不易确定、重视了结果而忽略过程、强调的是短期目标、耗时耗资 现代计划技术与方法1滚动计划法 2网络分析技术 3运筹学方法 组织的类型：盈利性非盈利性、生产型服务型、公共组织私人公司或组织、 正式组织非正式组织 管理幅度，亦称管理宽度、管理跨度，是指一名领导人直接领导的下级人员人数 扁平型组织 有利于缩短基层与上级组织之间的距离，密切上下级之间的关系， 信息沟通渠道短捷，可降低管理费用，下级人员往往有着更多的自主权，利于 调动积极性，上级可以更好的选择和培训有能力的下级人员。 高型结构 分工明确管理严密，上即可对下级进行更具体的指导和监督，给下级 较多的晋升机会 部门划分 按职能、按产品、按地区、其他 明确职权关系 组织内的三种职权：直线职权、参谋职权、职能职权 组织结构类型 直线型（单线制） 优点：简单明了，指挥命令统一严明，信息沟通快捷，责权分明，主管人员可随机应变 缺点：缺乏管理分工，管理者必须亲自处理各种具体业务 适用于生产规模小、生产过程不太复杂、生